21世纪工商管理类专业核心课程系列教材：市场营销（第14版）

　　第一部分 市场营销导论篇
　　第一章 市场营销概论
　　第一节 市场营销的性质和范围
　　第二节 市场营销理念与市场营销管理过程
　　第二章 战略营销计划
　　第一节 计划与战略计划
　　第二节 战略营销计划与年度营销计划
　　第三节 战略营销计划工具的选择
　　第三章 市场营销环境
　　第一节 环境监控与新经济时代的来临
　　第二节 外部宏观营销环境及其构成
　　第三节 外部微观市场环境与组织内部环境
　　第二部分 市场识别与选择篇
　　第四章 消费者市场与行为
　　第一节 消费者市场及其主要特征
　　第二节 消费者决策及其影响因素
　　第五章 组织市场与购买行为
　　第一节 组织市场的性质与构成
　　第二节 组织市场需求的特点及其决定因素
　　第三节 组织市场购买行为
　　第六章 市场营销调研
　　第一节 市场调研的作用、内涵与类型
　　第二节 营销信息系统
　　第三节 市场调研项目
　　第七章 目标市场营销
　　第一节 市场细分和目标市场
　　第二节 市场细分的依据
　　第三节 目标市场战略与定位
　　第四节 市场规模与预测
　　第三部分 市场营销策略篇
　　第八章 产品与产品组合策略
　　第一节 产品与产品组合
　　第二节 产品生命周期及其管理
　　第三节 新产品开发管理
　　第九章 定价与定价策略
　　第一节 价格与定价目标
　　第二节 价格的影响因素与定价方法
　　第三节 定价策略
　　第十章 分销、零售与批发
　　第一节 分销渠道与渠道设计
　　第二节 零售与零售管理
　　第三节 批发与商品分销
　　第十一章 促销与整合营销传播策略
　　第一节 促销与整合营销传播
　　第二节 广告、销售促进与公共关系
　　第三节 人员推销
　　第四部分 市场营销提升篇
　　第十二章 品牌与品牌管理
　　第一节 品牌与品牌名称
　　第二节 品牌策略选择
　　第三节 品牌资产与其他相关产品要素
　　第十三章 服务与服务营销
　　第一节 服务与服务营销
　　第二节 服务的特性与目标市场选择
　　第三节 服务营销组合策略
　　第四节 服务质量管理与服务营销展望
　　第十四章 信息经济与市场营销
　　第一节 信息、信息技术与市场营销
　　第二节 网络与市场营销
　　第十五章 关系营销与客户关系管理
　　第一节 关系营销与关系质量
　　第二节 客户关系管理
　　第三节 顾客满意与顾客忠诚
　　第五部分 市场营销管理篇
　　第十六章 市场营销计划与实施
　　第一节 营销管理过程与营销实施
　　第二节 市场营销实施的组织与控制
　　第三节 实施售后服务的关键问题
　　第十七章 市场营销绩效评价与管理
　　第一节 营销审计与营销绩效评价
　　第二节 营销生产率与顾客资产

　　    《市场营销（第14版）》是国内外四位市场营销学教授集体智慧的结晶。它从市场营销导论、市场的识别与选择、市场营销策略、市场营销提升和市场营销执行这五个方面，清晰而系统地阐述了市场营销管理中的基本概念、框架、方法与实践，并穿插了国内外大量鲜活的案例。同时，《市场营销（第14版）》最大的特点就是在写作中始终坚持贯彻“市场营销管理”的核心理念——满足目标市场的需求。《市场营销（第14版）》主要面对三类相关的读者群——经济管理类专业的学生、讲授市场营销相关课程的教师和从事市场营销相关工作的管理者。因此，我们在第十三版的基础上，根据学生与教师的反馈建议、市场营销管理人员的新经验和新发现以及本领域最新研究成果进行了调整和更新，使《市场营销（第14版）》更加适合中国的教学与营销实践。
　　    《市场营销（第14版）》可以作为高等院校工商管理类专业本科生、MBA、EMBA和研究生教材。也可以作为各类企业中高级管理人员培训教材。