物业管理职位工作手册（附赠光盘1张）

　　第一章 物业管理职位工作目标与职责
　　第一节 物业公司各部门职能与工作目标
　　一、物业公司各部门职能分解
　　（一）客户服务中心职能
　　（二）秩序管理部职能
　　（三）环境管理部职能
　　（四）工程管理部职能
　　（五）质量管理部职能
　　（六）物业管理处职能
　　二、物业公司各部门工作目标
　　（一）客户服务中心工作目标
　　（二）秩序管理部工作目标
　　（三）环境管理部工作目标
　　（四）工程管理部工作目标
　　（五）质量管理部工作目标
　　（六）物业管理处工作目标
　　第二节 物业公司各岗位职责
　　一、客户服务中心
　　（一）客户服务中心经理职责
　　（二）客户服务主管职责
　　（三）客户服务专员职责
　　二、秩序管理部
　　（一）秩序管理部经理职责
　　（二）安全主管职责
　　（三）车辆主管职责
　　（四）安全专员职责
　　（五）车辆管理员职责
　　三、环境管理部
　　（一）环境管理部经理职责
　　（二）保洁主管职责
　　（三）绿化主管职责
　　（四）保洁专员职责
　　（五）绿化专员职责
　　四、工程管理部
　　（一）工程管理部经理职责
　　（二）装修主管职责
　　（三）设备主管职责
　　（四）维修工职责
　　（五）水暖工职责
　　（六）电工职责
　　五、质量管理部
　　（一）质量管理部经理职责
　　（二）质量管理主管职责
　　（三）质量体系专员职责
　　六、物业管理处
　　（一）物业管理处经理职责
　　（二）物业管理员职责
　　第二章 物业公司组织管理
　　第一节 工作目标与工作事项描述
　　一、组织管理工作目标
　　二、达成目标的2个工作事项
　　（一）物业公司组织结构设计
　　（二）物业公司服务管理制度设计
　　第二节 物业公司组织管理细化执行
　　一、工作知识准备
　　（一）组织结构设计原则
　　（二）组织结构设计步骤
　　二、物业公司组织管理工作模板
　　（一）物业公司各部门管理制度模板
　　（二）不同规模物业公司组织结构设计模板
　　（三）不同服务对象物业公司组织结构设计模板
　　三、物业服务组织管理工作流程
　　（一）公司部门制度制定流程
　　（二）公司部门调整工作流程
　　第三章 物业接管与验收管理
　　第四章 业主入住与装修管理
　　第五章 客户服务管理
　　第六章 保洁与绿化管理
　　第七章 安全与车辆管理
　　第八章 物业工程管理
　　第九章 服务质量管理
　　第十章 财务管理
　　第十一章 行政人事管理

　　本书从工作目标、工作事项描述、工作细化执行3个层面，对物业管理的各项工作，包括物业公司组织管理、物业接管与验收管理、业主入住与装修管理、客户服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业工程管理、服务质量管理、财务管理、行政人事管理10项内容进行了详述。
　　书中将物业管理职位的工作目标用制度模板、工具表单和工作流程3种形式表现出来，实务性、操作性、工具性是本书的三大特点。
　　本书适合物业管理从业人员、企业中高层管理人员、咨询师及企业培训人员、相关专家学者使用。