第一章 沟通：房地产销售成交利器
有效沟通作为房地产销售三大核心要素（解说词、答客问、有效沟通）之一，在销售中是一个至关重要的环节。没有沟通，销售就是一句空话，销售离不开沟通。
一、巧沟通成就大业绩
二、提高沟通水平的速成秘诀
第二章 谋定而后动：磨刀不误砍柴工
在日常销售过程中，售楼人员总是绞尽脑汁把工作重点放在如何和客户沟通上面，而对于有效沟通的准备工作却知之甚少。实际上，只有充分做好准备，和客户的沟通才会顺畅。
一、有效沟通的前提
二、有效沟通的准备工作
三、有效沟通应注意的事项
第三章 电话沟通：让客户无法抗拒你
电话已经成为现代生活不可或缺的沟通工具。在房地产销售中，电话同样有着不可替代的作用。但很多人却忽视了，其实打电话、接电话都有很深的学问。
一、电话接听沟通技巧
二、电话邀约沟通技巧
第四章 来访沟通：用优雅得体俘获客户的心
来访沟通是指置业顾问与上门看房的客户的交流过程，是置业顾问和客户从彼此间互不了解到逐渐熟悉，最后到非常融洽的过程。
一、要善于和客户寒暄
二、有效识别客户
三、选择恰当的沟通时机
四、要学会倾听
五、准备好和客户聊天的话题
六、给客户提供真诚的建议
七、真诚地赞美客户
八、用数据说服客户
九、善于投其所好
第五章 差异化沟通：看人下菜各个击破
在销售过程中，置业顾问遇到的客户往往形形色色，性格差异较大，针对不同类型的客户，置业顾问采取的沟通方式不能千篇一律，否则就会陷入沟通不畅的窘迫境地。
一、讨价还价型客户
二、情感冲动型客户
三、喋喋不休型客户
四、优柔寡断型客户
五、反复比较型客户
六、傲慢自大型客户
七、吹毛求疵型客户
八、理智谨慎型客户
九、沉默寡言型客户
十、自我吹嘘型客户
十一、表面敷衍型客户
十二、成熟老练型客户
十三、豪爽干脆型客户
十四、隐藏想法型客户
十五、从容不迫型客户
第六章 复数沟通：这样做就能胸有成竹
在销售中，我们经常会发现一些客户往往是携家带口上门参观，甚至带着朋友当参谋，置业顾问面对人数众多的复数客户时，采取何种沟通策略显得非常重要。
一、家庭策略沟通法
二、蜜月成交法
三、应对参谋的沟通策略
第七章 识别沟通：察言观色说对路
如何识别客户的购买动机，通过感同身受的语言打动客户，是一门沟通的艺术。要做好这一点，察言观色、投其所好是关键所在。
一、刚性需求—买房是为了圆家的梦想
二、改善性需求—买房是为了享受有品味的人生
三、投资性需求—买房是为了放长线钓大鱼
第八章 异议沟通：扬长避短得认同
很多客户在购买过程中是有一定障碍的，只有完全打消了客户的疑虑，客户才会下决心爽快地购买。所以，要让客户成交的前提就是要巧妙地化解客户的异议。
一、如何面对客户的异议
二、异议的分类及处理
三、解答异议的九种沟通方式
第九章 成交沟通：稳操胜券签下单
成交沟通是销售的最后一个环节，也是至关重要的一个环节。很多置业顾问在这临门一脚欠缺火候，缺乏有效的沟通技巧，最终功亏一篑。
一、富兰克林成交法
二、选择成交法
三、“人质”策略成交法
四、单刀直入法
五、一口价成交法
六、情景描述法
七、退让成交法
八、恐惧成交法
九、大脚趾成交法
十、ABC成交法
十一、步步紧逼成交法
十二、次要问题成交法
十三、档案成交法
十四、产品比较法
十五、坦白成交法
十六、欲擒故纵成交法
十七、釜底抽薪成交法
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