如何做电话营销

　　第一章  酒香也怕巷子深——走近电话营销
　　第一节  什么是电话营销
　　1. 电话营销的定义
　　2. 电话营销的职能
　　第二节  什么是电话销售
　　1. 电话销售的特性
　　2. 交易型销售和顾问型销售
　　3. 销售过程中所面临的问题
　　4. 电话销售的优势
　　5. 电话销售的挑战
　　第二章  没有規矩不成方圆——从事电话营销的要求
　　第一节  心态要求
　　1. 充满热情
　　2. 自尊自重
　　3. 积极而有耐心
　　4. 乐观向上
　　5. 体现自我价值
　　6. 从零开始
　　7. 充满勇气无所畏惧
　　8. 坚持学习
　　9. 自信心强
　　10. 正确认识

　　本书共分十章。
　　第一章从理论的角度明晰了电话营销和电话销售的区别，从战略的角度为读者指明了前进的方向。
　　第二章和第三章属于电话营销前的准备工作。比如，电话营销人员的素质要求、心态准备和知识储备，电话营销目标的确定，客户需求的定义，相关物品和资料的准备，等等。力求帮助读者有备无患。
　　第四章至第九章重点关注利用电话赢得客户的关键步骤，包括电话销售的基本技巧，客户心理分析，开场白的设计，产品推荐技巧，客户异议的处理，直至最终促成交易。本部分包括大量案例，并对有关理论知识进行深入浅出地讲析，有效地