购物中心管理

　　第1章 导论
　　Mark London，SCSM，SCMD
　　零售地产是一个独特的模式
　　购物中心管理的关键利益方
　　作为商业场所的购物中心
　　作为投资标的的购物中心
　　作为物业的购物中心
　　推荐读物
　　第2章 财务概念
　　Wayne T．Okubo，SCSM’SCMD，CLS
　　价值提升
　　信用审核
　　租金
　　财务报表
　　估价方法
　　预算
　　预编报表
　　相关利益方
　　长期规划
　　相关资源
　　推荐读物
　　第3章 租赁协议及其用语
　　Kurt Sullivan，SCSM
　　一个值得注意的重要区别
　　理解与使用租赁文件
　　租赁文件的重要组成部分
　　租赁概要
　　做一个聪明的购物中心经理
　　互惠地役权协议
　　独立协议
　　结论
　　推荐读物
　　第4章 租户组合与租赁战略
　　Charles R．Cope，SCSM，CLS
　　租户组合
　　租赁战略
　　谈判工具和战略
　　结论
　　推荐读物
　　附录4-1租赁申请表样本
　　附录4-2租约条款表样本
　　附录4-3租赁批准表样本
　　附录4-4租赁方案的净现值分析样本
　　第5章 日常管理
　　Kate M．Sheehy
　　日常管理的四个方面
　　租约是根本
　　计划
　　执行
　　监控
　　报告
　　结论
　　相关资源
　　推荐读物
　　第6章 市场营销
　　Marcy Carter-Lovick，SCMD
　　购物中心市场营销的根本
　　运用营销基金做营销
　　市场营销对提升购物中心价值的贡献
　　通过增加收人来提升购物中心的价值
　　通过控制成本来提升购物中心价值
　　市场营销计划书
　　市场营销结果的测量
　　避免一般市场营销方案的绊脚石
　　市场营销总监
　　当今市场营销面临的挑战
　　推荐读物
　　第7章 物业维护
　　Don Paul，CSM，RPA
　　购物中心维护的目标
　　出租人和租户的维护责任
　　出租人的责任
　　维护部门的建立
　　重点维护区域的工作
　　计划和记录
　　推荐读物
　　第8章 安保
　　Anna C．Northcutt
　　风险评估
　　私营安保团队
　　合同派遣制与正式雇佣制
　　雇用员工的考虑事项
　　培训考虑事项
　　规范和流程
　　安全职责
　　书面报告
　　紧急情况
　　设备
　　评估项目
　　公共关系
　　结论
　　推荐读物
　　……
　　第9章 风险管理与保险 
　　第10 危机管理 
　　第11章 重建和翻修 
　　第12章 法律问题 
　　第13章 了解零售业 
　　词汇表

　　    国际购物中心协会（ICSC）成立于1957年，拥有来自全球100多个国家近5万名会员，是全球最大的、非营利性商业地产国际组织。ICSC会员主要由商业地产投资商、开发商、零售商、政府官员、学术机构及相关服务公司等组成。ICSC致力于通过各种行业交流和培训活动，使商业地产行业更健康地发展，其中，每年在美国拉斯维加斯举办的全球商业地产博览会有来自全球的50000～70000名业内人士参加。
　　    ICSC拥有全世界最权威、最全面的商业地产图书，并将同中国的合作伙伴一起，将这些宝贵的资源逐步介绍给中国读者。

　　    《购物中心管理》由国际商业地产机构——国际购物中心协会所著，书中汇集了13位成功的购物中心经理多年的经验，从租赁战略、市场营销、物业维护、安保措施、危机管理等方面全面介绍了购物中心管理策略。“他山之石，可以攻玉”，《购物中心管理》对于我国从事商业的地产人士来说是一本不可多得的参考书籍。