序言
外贸业务员工作流程表
第一章 掌握技巧，外贸英语其实可以很简单
第一节 外贸专业词汇要牢记
第二节 常用英语句型，让你步步为“赢”
第三节 巧练听力，助外贸一臂之力
第四节 自我情景设置，时时锻炼口语
第二章 外贸的精髓——准确、合理、专业地回复邮件
第一节 回邮件要持之有据
第二节 遇到客户抱怨等棘手问题的专业回复
第三节 在邮件中插入有力的数据和图表
第四节 具体邮件具体分析原则
第五节 超详细报价单攻略
第六节 记忆点的魔力
第三章 明确目的做外贸
第一节 什么是我们需要的客户信息
第二节 如何确定自己所做产品的关键词
第三节 如何看待利润的多少
第四节 付款方式及合理的风险转嫁
第五节 别被淹没在产品里
第六节 如何熟悉产品
第四章 手把手教你利用免费资源找客户
第一节 使用搜索引擎寻找客户
第二节 利用免费B2B商贸网站平台找客户
第三节 通过黄页、企业名录、海关数据获取客户资料
第四节 深度挖掘行业展会网站的信息
第五节 巧妙利用不同国家母语搜索客户资源
第六节 后缀作用不可小视
第七节 在报纸、书刊、杂志上获取客户信息
第八节 到第三方检验机构或相关认证网站上找客户
第九节 其他渠道：在论坛、使馆发布的采购信息上找客户
第五章 掌握行业贸易情报，抓住每一个商机
第一节 从玩网游看如何收集外贸情报
第二节 分别从国内竞争者和国外客户处收集外贸情报
第三节 如何收集行业发展的外贸情报
第四节 从报纸、书刊、杂志获取外贸情报和走势
第六章 与潜在客户的前期联系，不可小视
第一节 客户邮件地址的优先级探讨
第二节 给客户的第一封推销信
第三节 如何让客户一定回复你
第四节 如何做好产品的合理报价
第七章 掌握跟进客户的技巧，让你步步为“赢”
第一节 如何应对客户的回复
第二节 骗子邮件的特点总结
第三节 如何有效地影响你的客户
第四节 保持良好心态
第五节 客户心态探析——客户买产品就像女人逛商场
第六节 防范由于文化差异引起的误解和错误
第八章 外贸的售后服务——犹太人的制胜法宝
第一节 商业的本质是帮助别人
第二节 以保守主义取胜
第九章 从简单地为了ORDER到做PROJECT
第一节 经济实力的提升导致了付款方式的转变
第二节 从简单的买卖关系到合作做项目
第十章 经济危机下外贸业务量不降反升的秘诀
第一节 读《圣经》提升业务操作水平
第二节 把《影响力》用到你的工作中去
后续 外贸人的职业规划——人人都来做老板
附录
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