社会工作实践：认识自我与沟通技巧

　　[1]学科介绍及经验学习法
　　导言
　　目标
　　内容介绍
　　为何要认识自己?
　　要与人沟通吗?
　　你怎样学习?
　　讲解教授与发现学习
　　经验学习法
　　小结
　　附录学习模式量度表
　　[2]人本服务的工作关系
　　导言
　　目标
　　服务使用者的角度
　　工作关系的特征
　　建立工作关系的核心条件
　　小结
　　[3]沟通
　　导言
　　目标
　　沟通的定义和功能
　　沟通过程中的各种元素
　　单向沟通与双向沟通
　　语言沟通与非语言沟通的功能和作用
　　影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因
　　有效沟通的方法
　　小结
　　[4]沟通模式
　　导言
　　目标
　　萨提尔沟通模式
　　萨提尔沟通模式的五种沟通形态
　　功能不良的沟通形态的成因
　　转化现有沟通形态的方法
　　小结
　　[5]人本服务沟通技巧（一）
　　导言
　　目标
　　有效的聆听
　　专注行为
　　稍加鼓励
　　开放地邀请谈话
　　小结
　　[6]人本服务沟通技巧（二）
　　导言
　　目标
　　内容反映
　　感受反映
　　总结
　　技巧的整合
　　小结
　　[7]坚定行为与协商技巧
　　导言
　　目标
　　坚定行为的定义
　　坚定行为背后的核心信念和价值
　　坚定行为对个人及机构的重要性和好处
　　坚定表达的基本步骤和相关技巧
　　表达自我——“我”的信息
　　了解对方——提问技巧
　　协商技巧
　　小结
　　[8]价值观
　　导言
　　目标
　　何谓价值观?
　　何谓道德?
　　价值观对个人行为表现的影响
　　有关道德的学说
　　小结
　　[9]个人及专业价值
　　导言
　　目标
　　价值观的反思
　　探索价值的过程
　　专业价值
　　个人价值与专业价值的关系
　　小结
　　[10]价值冲突与疏解
　　导言
　　目标
　　价值冲突
　　专业上的价值冲突
　　如何处理价值冲突
　　个人的成长
　　[11]自我的概念
　　导言
　　目标
　　认识自我的重要性
　　认识自我的范畴
　　认识自我的方法
　　小结
　　[12]自我的建构
　　导言
　　目标
　　人在情境
　　个人素质
　　微观环境
　　宏观环境
　　互动的成果
　　小结
　　[13]压力处理及个人身心健康
　　[14]团队合作及领导
　　[15]持续学习及总结

　　    《社会工作实践：认识自我与沟通技巧》将这一课程分为十五个单元，每个单元之间既独立又有联系，为你介绍认识自我与沟通技巧。每一个单元会先列出学习目标，使你了解学习的重点及对你的期望，然后通过文字说明、学习活动、留言板、仿真片断、参考书目及小测验的方式，多元而有趣味地将内容带出。
　　    要建立良好的工作关系，服务提供者必须具备以下的基本特质：同感、尊重、真诚。这些特质将有助服务提供者去设身处地地体会服务使用者的感受。如下所述，在与服务使用者的沟通过程中，同感、尊重和真诚可以有不同层次的表现。如何衡量这些不同层次的表现，在后面将会予以厘定标准。