物业管理员应试指导（国家职业资格）（4级）

　　第一部分 应试者须知
　　一、报考须知
　　（一）考试对象
　　（二）考试申报
　　（三）考试时间
　　二、考试须知
　　（一）考生要求
　　（二）考场要求
　　（三）考试方式
　　（四）考卷说明
　　（五）答卷说明
　　第二部分 考试范围及重点
　　一、理论知识考试范围
　　（一）基础知识考试范围
　　第一章 物业管理基本概念
　　第二章 物业管理机构基本知识
　　第三章 住宅小区的物业管理知识
　　第四章 写字楼的物业管理知识
　　第五章 商业场所的物业管理知识
　　第六章 工业区的物业管理知识
　　第七章 其他类型物业管理知识
　　第八章 相关法律法规知识
　　（二）相关知识考试范围
　　第一章 日常客户服务
　　第二章 物业管理常用文书拟写和档案管理
　　第三章 物业管理收费服务
　　第四章 房屋建筑维修养护管理
　　第五章 房屋附属设备设施的分类
　　第六章 物业安全管理
　　第七章 物业环境管理
　　二、理论知识考试重点
　　（一）基础知识考试重点
　　第一章 物业管理基本概念
　　第二章 物业管理机构基本知识
　　第三章 住宅小区的物业管理知识
　　第四章 写字楼的物业管理知识
　　第五章 商业场所的物业管理知识
　　第六章 工业区的物业管理知识
　　第七章 其他类型物业管理知识
　　第八章 相关法律法规知识
　　（二）相关知识考试重点
　　第一章 日常客户服务
　　第二章 物业管理常用文书拟写与档案管理
　　第三章 物业管理收费服务
　　第四章 房屋建筑维修养护管理
　　第五章 房屋附属设备设施维修养护管理
　　第六章 物业安全管理
　　第七章 物业环境管理
　　三、操作技能考试范围
　　第一章 日常客房服务
　　第二章 物业管理常用文书拟写与档案管理
　　第三章 物业管理收费服务
　　第四章 房屋建筑维修养护管理
　　第五章 房屋附属设备设施维修养护管理
　　第六章 物业安全管理
　　第七章 物业环境管理
　　四、操作技能考试重点
　　第一章 日常客户服务
　　第二章 物业管理常用文书拟写与档案管理
　　第三章 物业管理收费服务
　　第四章 房屋建筑维修养护管理
　　第五章 房屋附属设备设施维修养护管理
　　第六章 物业安全管理
　　第七章 物业环境管理
　　第三部分 考试命题及答题技巧
　　一、考试命题
　　（一）命题依据
　　（二）命题原則
　　二、考试题型及分值分配
　　（一）单项选择题
　　（二）多项选择题
　　（三）判断题
　　（四）模拟现场操作题（录像）
　　（五）情景题
　　（六）案例题
　　二、答题技巧
　　（一）单项选择题
　　（二）多项选择题
　　（三）判断题
　　（四）模拟现场操作题
　　（五）情景题
　　（六）案例题
　　第四部分 应试模拟试题及参考答案
　　一、应试模拟试题
　　物业管理人员（四级）理论知识模拟试卷
　　物业管理人员（四级）操作技能模拟试卷
　　二、参考答案
　　物业管理人员（四级）理论知识模拟试卷
　　物业管理人员（四级）操作技能模拟试卷
　　第五部分 国家统一考试试卷及参考答案
　　一、国家统考试卷
　　物业管理人员（四级）理论知识试卷（2003年8月）
　　物业管理人员（四级）操作技能试卷（2003年8月）
　　物业管理人员（四级）理论知识试卷（2003年11月）
　　物业管理人员（四级）操作技能试卷（2003年11月）
　　二、参考答案
　　物业管理人员（四级）理论知识试卷（2003年8月）
　　物业管理人员（四级）操作技能试卷（2003年8月）
　　物业管理人员（四级）理论知识试卷（2003年11月）
　　物业管理人员（四级）操作技能试卷（2003年11月）

　　    为满足参加国家职业资格全国统一鉴定考试人员的应试需要，我们编写了这套《国家职业资格全国统一鉴定考试应试指导丛书》。旨在为从事本职业工作多年、且按申报条件具备无须参加参加培训就可申报的考生指点迷津；为欲从事该职业工作按申报条件需参加培训后再申报的考生，提供理论知识和技能操作能力的系统、全面的指导。 
　　    《国家职业资格全国统一鉴定考试：物业管理员应试指导（国家职业资格4级）》的作者均为从事国家职业资格考前培训、统考教材编撰、教畏资料编写、职业训练的专家、教授，他们不但对教材、标准、考试颇有研究，而且对历年考试试卷也有自己独到地见解。 
　　    《国家职业资格全国统一鉴定考试：物业管理员应试指导（国家职业资格4级）》的编写融《国家职业标准》、《国家职业资格培训指定教材》、《国家职业资格考试指南》为一体，集历年“国家职业资格全国统一鉴这考试试卷”为一炉，既有考试应对、答题技巧，也有模拟试卷、考试真题，是一套“开卷有用，开卷实用，开卷够用”的培训、辅导、冲刺教辅书。