第一部分 理念篇：责任落实力就是企业竞争力
第一章 企业的本质是责任，责任的关键在落实
责任：企业的生存之本
你的责任心就是企业的竞争力
“体育巨人”李宁：负责任的企业是最赚钱的企业
荣华鸡与肯德基的PK赛：责任不分大小，关键在于落实
企业需要既有责任心，又能完美落实责任的人
没有落实的责任是无效责任
落实中的小疏忽，客户心中的大问题
开会+不落实=零
第二章 探寻责任落实不力的根源
责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始
阿比勒尼悖论：“墙倒众人推”与“事后诸葛亮”
潜规则不代表规章制度：制度的缺陷导致责任的缺失
没有监督就没有落实
各人自扫门前雪：别忽视流程责任
1+1〈2：涣散的集体能将责任悄然分解
断裂的责任链：企业责任缺失的梦魇
人性的顽疾：追求利益，逃避责任
价值观层面：对企业价值缺乏认同
第二部分 实践篇：落实责任，全面提升企业竞争力
第一章 构建企业责、权、利三位一体的责任系统
责、权、利三位一体的责任系统
构建企业的责任链
个人、企业与社会的责任圈
第二章 建立责任流程，在流程中落实责任
从“田忌赛马”看责任流程的重要性
责任落实流程的“搭建”
给落实力打打分：“你追我赶”提高流程的运行效率
海尔“OEC”法则：对每一个环节负责
授权推进原则：授权一充分信任一流程监督一奖惩立现
遵从“首问制”：对客户需要“从一而终”
避免“蓝色巨人”之失：简化链条，防止信息失真
宝钢“直线职能制”：避免多头指挥
第三章 构建“落实型”责任文化，修复企业“漏洞”
落实文化：让责任无处不在
麦当劳的“QSCV”：统一管理，严格落实
新闻集团：诚信文化让“责任”闪光H7
迪斯尼“细节管理”：企业文化细节处见真章
荣事达“零缺陷文化”：保证各环节缺陷趋于“零”
英特尔：勇于承担，包容失败的企业文化
西安杨森的“雁文化”：团结作战，建立“责任群”
宝洁的“日常备忘录”：责任落实一目了然
第四章 打造高执行力的责任团队
联想：以企业目标为目标
诺基亚“’FNI’法则”：爱人始于信任人
惠普之道：工作中亮出“问责”之剑
英特尔“征服”计划：融入团队，合作共赢
授权：合理授权是团队效能的助力器
西门子“PMP员工对话”：良性沟通定成败
IBM：有效激励点燃员工心中的“火”
通用“无边界学习”：学习力打造竞争力
第三部分 职业精神篇：让责任在职业精神中闪光
第一章 坚持正确的价值导向是责任落实的关键
“许三多”——军队需要踏实、负责的兵
罗发兵——像爱护眼睛一样爱护公司的财物
杨波——用学习做“帆”，让进取做“桨”，不断完善自我
李新民——嘴上说得“亮”，不如手上干得“实”
魏小娥——用“心”工作，攻克技术难关
王顺友——虔诚待业，把工作视为生命
杨佳——精益求精，成为企业的“专家员工”
第二章 积极面对、解决问题是责任的“内核”
工作=解决问题
责任就是永远不让自己成为问题的旁观者
“挨一鞭，动一下”是对自己人生的不负责
把“责怪链”变成“责任链”
没有解决不了的问题，只有缺乏责任心的人
第三章 用忠诚和敬业撑起责任的脊梁
尽职尽责的态度源于内心的忠诚
忠诚于公司，做公司命运的掌舵者
为自己打工，培养企业家精神
敬业，承载一颗责任心
第四章 培养主人翁意识，自动自发地负责
以罗文为榜样，自动自发地工作
拒绝做“按钮”式员工
培养主人翁精神，主动填补“责任空白”
多一点自觉，永远超越老板的期待
主动学习，在升值中升职
勇于负责，为老板排忧解难
永远比别人多做一点
第五章 感悟责任，在责任的激励下提升自我
在落实责任中提升自我
每一次任务的背后都是机遇
适者生存，为你的工作添一点“狼性”
职场上没有永远的“红入”
打造个人品牌，为工作贴上“卓越”的标签
第六章 职业精神培养方案
360绩效评价表——员工绩效评价
个人品牌的6项修炼——员工品牌维护
锻造忠诚的内心——员工忠诚训练
工作中的11种“美丽”心态——员工心态构建
细节习惯的4个注意点——培养员工细节意识
增强自身责任感的每月行动计划表——员工素养的培养
岗位说明书及价值模型表——员工能力匹配度
提升团队效率的5个方法——员工团队培养
团队培训游戏集锦——员工团队意识拓展训练
第四部分 业绩篇：用业绩证明自己的价值
第一章 业绩是衡量责任落实的最佳标准
“以结果为取向”，是企业的生命线
结果至上，要“功劳”不要“苦劳”
业绩是检验一切的标准
完成任务≠创造业绩
树立“结果思维”，强化“结果导向”
第二章 及时复命，让业绩不打折
坚决执行“四小时复命制”
“0．01〉0”：一个不太好的结果比没有结果强
联邦快递“使命必达”：使命把责任高高举起
海尔：当日事必须当日毕
第三章 高绩效员工业绩提升工具箱
测一测：你的工作效能怎样
看一看：你的执行力能得几分
把握复命中的5个关键问题
达到目标，善用PDCA管理循环
掌握6大沟通法宝，让合作打通落实的经络
驱逐“时间窃贼”
时间管理小游戏
落实型员工必修的一堂“秩序”课
“零一二三四五”责任自我修炼法
培养有效落实责任的7个习惯
确保有效执行的3种方法
后记
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