工作一次就做对 每次做到位

　　第1章 听好听对工作任务
　　只有这样听才不会错
　　不要轻易说不是你的事
　　“来者不拒”让你倍受器重
　　问题需要一次就说对
　　可以这样向领导提请求
　　说服固执上司的技能训练
　　别拖延!立刻动手!
　　又快又准地利用资源
　　永远比领导的期望值多1分
　　第2章 精通工作计划的方法
　　把计划做到位
　　拿来即用的日事日清工作表
　　日清日高会让我们做得更好
　　分清事物的轻重缓急
　　突发事件管理
　　把隐藏的时间找出来
　　只做一件事，保障高效率
　　事务繁杂，一样可以忙而不乱
　　留出5分钟为明天做准备
　　第3章 更加简洁有效的工作秩序
　　别让你的办公桌跟你急
　　让文具和材料伸手可得的巧妙布局
　　按照事务的轻重缓急摆放材料
　　这些东西最好不要出现在桌面上
　　保护公司机密从管理办公桌开始
　　办公桌上不可或缺的工具
　　你想不到小文具可以这样用
　　原来工作还可以这样做
　　第4章 善用网络提高工作效率
　　善用E-mail为你的办公助力
　　分门别类地管理通讯录与邮件
　　现在开始你要学会群发邮件
　　Outlook还有很多你不知道的用法
　　化QQ、MSN干扰因素为促进工具
　　整理网络收藏夹，快速浏览网页
　　不用盯着网页也不会错过重要信息
　　不会做也没关系的应对方法
　　用最快速度找到你需要的网络资料
　　第5章 精明地使用办公设备
　　从里到外看清复印机
　　又快又好地使用复印机
　　巧用传真机提高工作效率
　　建立A4纸与传真机的友善关系
　　轻松搞定文档打印
　　打印机的使用与保养结合诀窍
　　使用扫描仪有方法
　　第6章 更得心应手地接听电话
　　在合适的时机进行电话沟通
　　办公室内的电话沟通策略
　　你确定自己真的了解电话礼仪吗
　　拿起听筒的同时别忘了拿出纸和笔
　　向领导和同事转达电话的技巧
　　帮领导接听电话要讲究技巧
　　精心准备方能打电话不败
　　领导也喜欢的电话沟通方法
　　见招拆招应对电话中的突发情况
　　投诉电话也可以为自己加分
　　第7章 与同事主动合作的沟通策略
　　美好的一天从打招呼开始
　　与各类型同事愉快共处的秘诀
　　与同事讨论工作的技巧
　　谁说不能和同事交朋友
　　怎样“勉强”你的同事
　　有不明白的问题就向同事求教
　　“办公室政治”没那么可怕
　　用服饰表达你的内心
　　让八卦和谣言在你这里止步
　　第8章 巧妙应对来访者的技巧
　　一眼就看清来访者的观察法
　　如何应对各种类型来访者
　　婉拒对方的5种必备技巧
　　应对难缠来访者有绝招
　　预约见面必须做好准备工作
　　人人都需要学会的接待礼仪
　　你可以通过提问让客户说出来
　　与客户有效交流的攻心话术
　　你可以做得像客服专员一样好
　　在送别的时候顺便让客户记住你
　　第9章 让领导更加信任的汇报秘诀
　　当领导发问的时候就已经晚了
　　阶段性汇报，让领导清楚你的工作进度
　　在领导指出问题之前先进行自我检查
　　越级汇报只有这样做才没有问题
　　口头汇报与书面汇报结合才完美
　　用E-mail与领导随时沟通
　　这样的文件和档案领导看着才舒服
　　不可以在同一个地方犯错
　　向领导虚心求教的6个小技巧
　　向上司请示之前先想好解决方案
　　第10章 事半功倍的会议参与方法
　　你必须知道开会的目的
　　最有效的会议通知法
　　进会议室前先做好这几件事
　　积极参与，避免会而不议
　　做出人人欣赏的提案
　　有逻辑的表达让人信服
　　不要仅凭记忆力，白纸黑字最可靠
　　让PPT漂亮地说出你的意见
　　会议总结的含金量到底有多高
　　会议结束后你还应该做什么
　　第11章 一步到位的文件归档法
　　别让文件在收发室呆太久
　　实时跟踪发出的文件
　　你的文档分类方法够科学吗
　　让人一目了然的文档检索表
　　利用word又快又好地检索
　　资料和文件这样管理才正确
　　废弃文件这样处理才保险
　　给办公室保密资料封上口

　　    齐忠玉，华通咨询专家委员会常务委员，工商管理硕士，国家职业资格高级职业经理人，人力资源管理师，人才测评师，多家大型企业管理咨询顾问。在SOP（标准作业流程）建设、员工胜任力培训推广方面独具建树。本书是其依据多年SOP培训I的经验体会，创作的一套旨在改善员工细节执行力、提升员工综合事务处理能力的SOP指导教程。

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