第一章口才，可以随身携带的财富
成功沟通离不开好口才
说话是一门语言艺术
演讲大师卡耐基：演讲像谈话一样简单
自己创造锻炼的机会
养成与自己对话的习惯
让自信洋溢在脸上
用充足准备赶跑恐惧
勇于表达，你不是胆小鬼
大胆开口的四个诀窍
第二章口才速成的三个有效法则
说自己经历或关注的事
对要说的话题充满热情
把你的热情传递给听众
第三章受人欢迎的九个秘诀
修炼自己的口德
谈论对方感兴趣的话题
为对方保住面子
牢记他人的名字
批评之前先赞扬
勇敢地承认自己的错误
满足他人的成就感
让对方感到他很重要
给别人以同情
第四章建立良好的第一印象
首因效应：关键的第一印象
把握好初次交往的尺度
做好自我介绍
用表情反映心声
用“我们”拉近距离
避免伤害他人自尊
阐明观点，巧用“三点”
层次清晰地表达
善用“凝离效果”
第五章培养优美而令人愉悦的谈吐
充实自己的常识
彬彬有礼让你受欢迎
用热情感染对方
不要吝惜你的赞美
多一些平和，少一些争论
为对方的情绪考虑
批评别人前先自我批评
管住自己的舌头
建议而不是发号施令
第六章学会运用幽默的力量
幽默让你变得更具魅力
拿自己开开玩笑
做个幽默先生
让别人开心地接受拒绝
用幽默平息他人的怒气
借助幽默的力量获得成功
善用幽默，巧化危机
合理使用幽默语言
第七章“说话”不一定要开口
身体语言——无需开口的表达
口语表达的第二语言
小心体姿出卖你
态姿——无声的传达
巧妙运用视线沟通
时刻注意着装形象
第八章善于倾听，赢得友谊
一切从聆听开始
雄辩是银，倾听是金
听的三个特征
倾听的五个层次
给对方制造说话的机会
不说话也能解决麻烦
用耳朵代替嘴巴沟通
掌握插话的技巧
第九章巧妙改变他人的十项策略
耐心，耐心，再耐心
以利益为说服导向
给人一个好的名声
站在对方的立场看问题
从双方都同意的事情说起
不要错过说服的好时机
懂得退才能更好地进
利用权威和角色说服对方
找到对方的弱点
避免伤害他人的自尊心
第十章正确处理家庭内部的人际关系
切忌喋喋不休
甜言蜜语永不嫌多
把不快关在家门外
说一些温柔的谎言
真诚地欣赏对方
用心增加爱情的深度
赞美和鼓励你的爱人
营造和谐的家庭氛围
第十一章你也能成为演讲大师
增加词汇的储存量
轻松克服怯场
有效地把握好时间
以友善的态度开始
让听众信任你
带上热情和感染力
抓住听众最想听的
随时注意听众反应
让听众“看见”你的话
充分发挥语言的感染力
巧用静默与停顿
用强调提升效果
让结尾充满魅力
第十二章做世界上最伟大的推销员
第一次见面就俘获对方
让客户觉得你是值得信赖的人
送给客户一顶“高帽子”
制造一种紧迫感
真诚地关心你的客户
激发客户的自主意识
谈客户最感兴趣的事
用技巧让客户说“是”
激发客户的好奇心
第十三章在谈判桌上实现双赢
成功开场，打破僵局
用轻松的话软化气氛
化解对立局面
把话说到对方的心里
谈判时应该“软硬兼施”
布下“最后通牒”的陷阱
不要把对方当成对手
把握让步的原则与尺度
挑一挑对方的缺点
谈判收尾的策略
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