第一章 个人仪表礼仪
保持好形象，展现你的风度与气质
出门前，请“理”好你的头
注重衣着打扮，不修边幅的人难以赢得好感
肮脏的手握不住成功
抖腿会给人留下极差的印象
“笑眯眯”的人魅力无限
第一章与人会面礼仪
约会提前几分钟到达
握手有分寸，让交流从掌心开始
拿捏好最佳的社交距离
名片大学问，如何接发最有“礼”
迎人三步，更要身送七步
第二章 与人面谈礼仪
不羞怯，说话大大方方
开玩笑要有分寸
利用好交际中的“黄金短语”
不要随便与人争辩‘
客气的话要适可而止
知人莫言尽
第三章 电话沟通礼仪
及时接电话，别让铃声响过三声
你的微笑由你的声音传达
第一句话要说好
别选错打电话的时间
挂不好电话，前功尽弃
第四章 职场必修礼仪
搞好职业形象，彰显个人魅力
别替领导做主
把忠告和进谏变成提醒
不要到处散布谣言
心平气和地与同事沟通工作
热心勿过度，探清虚与实
第五章 商务应酬礼仪
以茶待客，活跃气氛
合理安排座次，会让人如沐春风
送人的礼品要精心包装
多些倾听，少些高谈阔论
与客户谈话须用心
商务拜访，让客户多说话
商务舞会，礼节是门必修课
第六章 餐桌就餐礼仪
如何坐不失礼
谁来点菜更合适
酒桌上如何说话
中餐和西餐，不一样的应酬之道
饮好开席的两杯酒
你在细品食物，别人在细品你
如何敬酒不失礼
宴会结尾的应酬不可忽略
第七章 日常交往礼仪
不要过度在乎“我”
立刻停止刻薄
切忌用“有色眼光”看人
真心才能好办事
肆意炫耀，得不到别人的好感
学会以“礼”说理
与人交往要循序渐进
第八章 做客待客礼仪
没有人喜欢突然降临的“天兵天将”
选择恰当的拜访时机
拜访外国人时应注意的礼节
礼貌接待来访者
探望病人要知道的礼仪常识
面对“不速之客”要接待有术
第九章 为人处世礼仪
不做“鸡蛋里挑骨头”的人
给别人更多的赞美，而不是批评
既要有所问，更要有所不问
宁可犯错，不要犯忌
不要轻易伤人
顾大局需要的是智慧
与人相处，别太“小心眼”
第十章 应对突发事件礼仪
面对无理取闹，能绕则不迎
面对不当要求，拒绝有道
面对窘境，巧用笑声解尴尬
面对奚落，顺水推舟巧应对
面对故意“捉弄”，切莫大发雷霆
面对当众指责，懂得“软处理”
面对有意刁难，不要回敬过头
第十一章 社交礼仪个人进阶
人贵自知，为人处世摆正自身位置
教养，无声的自我宣传
让自己充满热情
心量，让你立刻拥有“别样”人生
用爱打造亲和力
远离狭隘天地宽
保持谦卑姿态
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