物业管理概论

　　第一章 物业管理与物业管理学
　　案例导入 小产权房处理难度大 全国“统一”处理无规范
　　第一节 物业与物业管理
　　第二节 物业服务
　　第三节 物业管理的产生与发展
　　第四节 物业管理学的性质与理论体系
　　案例练习 物业管理新规出台：拖欠物业费将抄告单位
　　实践活动 物业管理从业人员专业教育培训情况调查
　　第二章 物业管理学基本理论
　　案例导入 物业管理深层问题的暴露
　　第一节 建筑物区分所有权理论
　　第二节 公共管理理论
　　第三节 委托代理理论
　　第四节 物业服务理论
　　案例练习 物业管理进入矛盾凸显期物业纠纷剪不断理还乱？
　　实践活动 物业管理从业人员职业价值取向调查
　　第三章 物业管理关系与制度
　　案例导入 物业管理仍存五大顽症物业纠纷多是开发商惹祸
　　第一节 物业管理环境
　　第二节 物业管理关系
　　第三节 物业管理基本制度
　　第四节 物业服务企业经营管理体制
　　案例练习 物业公司角色不清 僭越行为损人害己
　　实践活动 物业管理关系问题研究资料整理与总结
　　第四章 物业服务市场体系
　　案例导入 行政扣分能否扣出“好管家”？
　　第一节 物业服务市场
　　第二节 物业服务市场要素
　　第三节 物业服务市场供求关系
　　第四节 物业服务市场机制
　　案例练习 戴德梁行回归上海高端物业
　　实践活动物业服务市场状况调查
　　第五章 业主及业主自治
　　案例导入 业主社区自治遭遇重重困难：业主参与意识低
　　第一节 业主
　　第二节 业主大会和业主委员会
　　第三节 业主自治模式及实现
　　案例练习 “门”内生财之惑--关于物业公共部位经营收益文讨论
　　实践活动模拟业主自治的准备工作
　　第六章 物业服务企业案例导入 实施品牌战略 推进集约化专业化管理--宝钢物业管理事业可持续发展之路探析
　　第一节 物业服务企业及资质
　　第二节 物业服务企业组织与运作
　　第三节 物业服务企业质量管理
　　第四节 物业服务企业的发展与创新
　　案例练习 街道办成立物业服务中心没有资质遭质疑
　　实践活动 物业管理从业人员专业教育培训情况调查
　　第七章 物业服务日常工作
　　案例导入 龙湖项目的客服和物业是如何服务业主的？
　　第一节 物业服务项目拓展
　　第二节 物业服务经费收支管理
　　第三节 物业服务企业员工管理
　　第四节 物业服务质量评价
　　第五节 客户关系管理
　　第六节 物业管理信息化
　　案例练习浦东新区老小区的物业服务达标创建和补贴
　　实践活动物业服务客户管理现状调查
　　第八章 物业公共服务业务
　　案例导入 为何“回家后检查家里是否被偷”成为业主日常生活习惯？
　　第一节 房屋装修与维护管理
　　第二节 物业设备设施管理
　　第三节 物业公共秩序管理
　　第四节 物业环境管理
　　第五节 物业业主及非业主使用人的管理
　　案例练习 一楼住户变车间 噪音扰民引民愤
　　实践活动物业档案管理情况考察
　　第九章 物业经营业务
　　案例导入 嘉茵苑成“鸡肋”保利物业从此淡出住宅小区？
　　第一节 物业经营服务概述
　　第二节 物业经营项目的选择
　　第三节 物业经营服务的运作模式
　　第四节 物业资产经营
　　案例练习 老物业撤出新物业没来 五个月高档小区堆满垃圾
　　实践活动物业经营服务环境认知主题研论会
　　第十章 物业分类管理
　　案例导入 物业市场细分的魅力：决定谁能吃香的喝辣的
　　第一节 物业分类管理概述
　　第二节 居住物业管理
　　第三节 工业物业管理
　　第四节 商业物业管理
　　第五节 特种物业管理
　　第六节 村镇社区物业管理
　　案例练习 东莞市长龙村打造物业管理新模式
　　实践活动物业管理分类管理调查
　　参考文献
　　教学资源索取单

　　    黄安心，男，教授。广州广播电视大学管理学院院长。主持中央广播电视大学开放教育物业管理专业。创立全国高校物业管理学科专业首门国家精品课程《物业管理实务（1）》。广东省“南粤优秀教师”，中国物业管理师培训师，中国物业管理协会会员，广州市物业管理示范专业负责人，广州市物业管理教学团队负责人。出版专著《物业管理原理》，构建全新物业管理理论体系。主编物业管理专业核心课程教材9部，发表学术论文50余篇，主持项目10余项。获各种奖励30余项。

　　    《物业管理概论》根据新型物业管理人才培养目标及规格要求，适应人才培养模式改革对教学内容选择的需要，采用全新物业管理学知识体系进行设计编写而成。《物业管理概论》共十章，包括物业管理与物业管理学；物业管理学基本理论；物业管理关系与制度：物业服务市场体系；业主及业主自治：物业服务企业；物业服务日常工作；物业公共服务业务；物业经营业务；物业分类管理。内容涵盖物业管理学基本知识、物业管理学基本理论、物业管理关系及体制、物业服务活动（包括市场体系、市场主体、服务业务等）、物业分类管理等五大知识模块。