全国职业技能英语系列教材：客服英语（附赠光盘1张）

　　1 Introductlon to customer care
　　2 Face to face with customers
　　3 Dealing with customers on the phone
　　4 Call centre success
　　5 Dellvering customer care through writing
　　6 Dealing with problems and complalntw
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　　《客服英语》以真实的场景、地道的语言展示了用英语与客户有效沟通的技巧，帮助学习者掌握与客户面谈、电话联系和书信沟通的方法和技能，使学习者在进入真实的商业环境时仍能游刃有余地用英语交流  《客服英语》既可作为商务英语课程的补充教材，也可以作为强化训练客服英语的教材单独使用，亦可供客服领域的专业人员自学。