上篇 说赞美的话鼓舞人心
第一章 说动听的话赞美是建立人脉的敲门砖
赞美能最快地改变你与他人的关系
赞美是最好的交际方法
用赞美解开固执的死结
称赞要恰如其分
赞美对方鲜为人知的得意之处
不妨试着在背后赞美别人
赞美必须适度
赞美要区别不同的对象
批评之前先称赞能让人更容易接受
赞美是一种关怀
第二章 说恭维的话三言两语打动人心
恭维的话要发自内心
有创意的恭维更让人受用
避免你的恭维引起误解
恭维话要说到心坎里
恭维的话也要“巧”说
用恭维办成难办的事
第三章 说赏识的话士为知己者死女为悦己者容
赞美敌人敌人于是成为朋友鼓励朋友朋友于是成为手足
一句赏识的话能够改变一个人
渴望被人赏识是人类最基本的天性
把别人说成多好他就有多好
多给他人面子“贴金”
不要吝惜你的称赞与赏识
记住对方的名字并把它叫出来
诚心地赞美朋友
第四章 说激励的话下属员工越夸越好
赞扬是领导激励下属的最好手段
赞美与鼓励的话要随时随地说出来
赞美能够激发责任心和使命感
借助赞扬来促进沟通
“背后鞠躬”更有效
学会用称赞的魔棒指挥员工
适时给员工一份意外荣耀
中篇 说关爱的话温暖人心
第一章 关爱的话尊重地说
你希望别人怎样对待你你就应该怎样对待别人
有意识地在工作中关心他人
倾听与提问是了解别人的最佳方式
推功揽过的话最暖人心
让他人觉得这个想法是他自己的
给别人留面子就是给自己挣面子
第二章 问候的话主动地说
问候的话要真诚地表达
保持同学之间感情联络
保持联系是强化感情的“催化剂”
乡音乡产套乡情
找到对方感情软肋快速拉近双方距离
处理好婆媳关系的语言艺术
第三章 体谅的话动情地说
体谅下属收获忠诚
体谅的话十句不嫌多
将心比心从他人的角度去着想
以真情打动人心
尽量体谅他人顾及别人的面子
同情和理解可以获得好感和接近
关爱孩子体谅孩子
第四章 批评的话委婉地说
善于运用让人容易接受的批评方式
批评有道方法是关键
把恭维掺杂在批评中
讲究适度不可滔滔不绝
讲究方式地提醒对方的错误
表达不当忠告也会逆耳
第五章 客套的话恰当地说
与人打交道称呼要得体
学会用“心”去说话
朋友间要避免讲无聊的客套话
说话前先要察言观色
场面话是一种应酬的技巧和生存的智慧
始终明白自己要表达什么
说好你的结束语
下篇 说幽默的话感染人心
第一章 幽默让口才更有魅力
幽默语言胜过伶牙俐齿
幽默是调节气氛的“空气清新剂”
幽默是健康的心态
使用幽默学会苦中作乐
幽默能控制你的情绪
幽默能减轻你的痛苦
幽默可以摆脱烦恼
第二章 有幽默感的人倍受欢迎
幽默可以提升个人的魅力
幽默的人更有风度
幽默展示你的知识和品位
幽默要情调高雅
有内涵的幽默能展示你的影响力
幽默是构成个人活力的重要因素
培养幽默感增强你的魅力
幽默的人容易接近
幽默在闲暇交谈中尽显个人风采
第三章 幽默更能说服人
用幽默促人自悟
运用幽默对他人进行劝导
用幽默化解>中突
谈判中幽默地说服对手
含而不露掩藏锋芒
大事化小小事化了
用反问式幽默折服对方
用幽默安慰他人
第四章 幽默是有效反击的工具
幽默是化解攻击的“乾坤大挪移”
幽默是反击的利器
用幽默之矛反戈一击
“敌意”幽默的使用
巧妙应对隐蔽反击
幽默地进行反驳
沉稳应对别人的故意刁难
幽默地拒绝他人
第五章 用幽默助你摆脱尴尬
让尴尬在幽默中消失
用幽默摆脱沉闷的气氛
假装糊涂幽默应对
以平常心化解尴尬
用幽默化解难堪
别人指责你时要冷静
用幽默辩解自己的失败
风趣地对待他人的过失
巧妙地为自己解脱
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