客房服务（附学习卡/防伪标）

　　项目一 客房楼层清洁服务
　　任务一 做好客房清扫前的准备
　　任务二 铺床
　　任务三 走客房卧室的清扫
　　任务四 走客房卫生间的清扫
　　任务五 其他清扫和整理
　　任务六 杯具消毒
　　任务七 VIP客房布置
　　任务八 计划卫生工作
　　案例
　　项目二 PA服务
　　任务一 认识清洁器具
　　任务二 熟悉清洁剂
　　任务三 地毯清洗
　　任务四 大理石地面的保养
　　任务五 金属制品的清洁保养
　　任务六 PA各区域的清洁
　　案例
　　项目三 洗衣及布草房服务
　　任务一 客衣收送
　　任务二 布草房服务
　　案例
　　项目四 客房服务中心和楼层常规服务
　　任务一 客房部钥匙的收发
　　任务二 遗留物品处理
　　任务三 借物服务
　　任务四 客房设备报修
　　任务五 客房部宾客投诉的处理
　　任务六 楼层常规服务
　　任务七 客房特殊服务和客房安全事件处理
　　案例
　　附录
　　附录一 饭店客房专业英语词汇
　　附录二 星级饭店访查规范评分检查表（客房部分）
　　附录三 某饭店客房部工作岗位说明书（部分）
　　附录四“活动体验”表格
　　主要参考文献

　　    《旅游服务与管理专业课程改革成果教材：客房服务》包括四个项目，即：客房楼层清洁服务、PA服务、洗衣及布草房服务、客房服务中心和楼层常规服务。《旅游服务与管理专业课程改革成果教材：客房服务》旨在让学生了解并掌握客房服务的流程和操作技能，熟悉客房服务各环节的工作要求，具备从事客房服务的基本职业能力。