第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的产生
一、古代时期——公共关系思想的萌芽
二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端
三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始
四、爱德华·伯奈斯时期——现代公共关系学科化的成熟
第二节 公共关系产生的条件
第三节 公共关系的发展
一、公共关系在西方的发展
二、公共关系在中国的发展
第四节 公共关系发展的新特点及新趋势
一、公共关系发展的新特点
二、公共关系发展的新趋势
小结
自测题
案例分析
第二章 公共关系职责与功能
第一节 采集信息，形象管理
一、公共关系信息采集的内容与方法
二、组织形象的要素
三、知名度和美誉度的关系
四、组织形象测定法
第二节 咨询建议、参与决策
一、咨询建议的含义
二、咨询建议的主要作用
三、公共关系咨询建议的内容
四、公共关系咨询建议的形式
第三节 协调商量、争取谅解
一、对内：协调内部关系，增强凝聚力
二、对外：开展社会沟通，建立和谐的社会环境
第四节 优化社会环境、提高个人素质
一、促使个人观念更新
二、有助于个人能力的提高
三、公共关系对社会的作用
小结
自测题
案例分析
第三章 公共关系主体——社会组织
第一节 社会组织的概念与特征
一、社会组织的含义
二、社会组织的特征
第二节 社会组织的分类
一、从社会功能的角度分类
二、从社会经济效益的角度分类
三、从社会属性的角度分类
第三节 公共关系组织机构
一、组织内部公共关系部
二、专门性的公共关系公司
三、公共关系社团
第四节 公共关系从业人员
一、从业人员的基本素质
二、从业人员的基本技能
三、公共关系从业人员的职业道德
小结
自测题
案例分析
第四章 公共关系客体——公众
第一节 公众概述
一、公众的定义
二、公众的特征
第二节 公众的类型
一、按组织的内外对象分类
二、按公众的形成与发展过程分类
三、识别具体的公众对象
四、其他公众
第三节 公众心理概述
一、公众行为的心理因素分析
二、个性
三、几种典型的公众心理现象
小结
自测题
案例分析
第五章 公共关系传播
第一节 公共关系与传播
一、公共关系传播的含义及特征
二、传播要素
第二节 公共关系传播的模式与规律
一、公共关系传播的模式
二、公共关系传播的规律
第三节 公共关系传播的效果及影响因素
一、公共关系传播的效果
二、影响传播效果的因素
三、提高传播效果的方法
第四节 公共关系传播类型
一、人际传播
二、群体传播
三、组织传播
四、大众传播
第五节 公共关系的传播媒介
一、语言媒介
二、实物媒介
三、非语言媒介
四、大众传播媒介
小结
自测题
案例分析
第六章 公共关系与CIS设计
第一节 组织形象概述
一、组织形象的概念及特征
二、组织形象的构成要素
三、组织形象策划的原则
第二节 塑造组织形象的CIS系统工程
一、企业识别系统的产生和发展
二、企业识别系统的组成策划及功能
三、CIS的导入过程
四、CIS与CS的区别
小结
自测题
案例分析
第七章 公共关系广告
第一节 公共关系广告概述
一、广告与公共关系广告
二、公共关系广告与商业广告的区别与联系
三、公共关系广告的类型
第二节 公共关系广告的设计制作
一、公共关系广告的设计制作标准
二、公共关系广告设计制作的程序
三、公共关系广告的结构
四、公共关系广告设计与制作的原则
第三节 几种常见的媒体公共关系广告
一、电视公共关系广告
二、广播公共关系广告
三、报纸(杂志)公共关系广告
四、互联网公共关系广告
小结
自测题
案例分析
第八章 公共关系的运作过程(一)
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的内容
二、公共关系调查的基本程序
三、公共关系调查的方法
第二节 公共关系计划与策划
一、公共关系计划的类型
二、编制公共关系计划的环节
……
第九章 公共关系的运作过程(二)
第一节 公共关系实施
第二节 公共关系评估
小结
自测题
案例分析
第十章 公共关系沟通技巧
第一节 公共关系语言艺术
第二节 倾听艺术
第三节 非语言沟通
第四节 跨文化沟通
小结
自测题
案例分析
第十一章 公共关系礼仪
第一节 现代礼仪的概念
第二节 日常交往礼仪
第三节 举止礼仪
小结
自测题
案例分析
第十二章 不同组织的公共关系
第一节 政府公共关系
第二节 非营利性组织公共关系
小结
自测题
案例分析
第十三章 公共关系文书
第一节 公文的编制
第二节 书信类文书写作
第三节 简报、请柬及聘书
小结
自测题
案例分析
第十四章 公共关系专题活动及危机防范
第一节 公共关系日常工作
第二节 公共关系的专项活动
第三节 公共关系危机管理
小结
自测题
案例分析
第十五章 最新的公关理论
第一节 营销公关理论与实践
第二节 环境公关与组织建设
第三节 网络公关
小结
自测题
案例分析
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