第2版前言
前言
第一章 顾客消费心理学概论
第一节 顾客消费心理与消费行为
第二节 顾客消费心理学研究的对象与内容
第三节 顾客消费心理学的发展历史与研究意义
第四节 顾客消费心理学的研究方法
案例讨论
本章思考题
第二章 顾客消费心理的活动过程
第一节 顾客消费心理活动的认识形成过程
第二节 顾客消费心理活动的认识发展过程
第三节 顾客消费心理活动的情感过程
第四节 顾客消费心理活动的意志过程
案例讨论
本章思考题
第三章 顾客的个性心理特征
第一节 顾客的气质
第二节 顾客的性格与能力
第三节 顾客的消费观念
第四节 顾客的兴趣
第五节 顾客的态度
案例讨论
本章思考题
第四章 顾客的消费需要与购买动机
第一节 顾客消费需要的基本理论
第二节 顾客需要的特性与分类
第三节 顾客的购买动机
第四节 顾客购买动机分析
案例讨论
本章思考题
第五章 顾客的购买决策
第一节 顾客购买决策的概念与内容
第二节 顾客购买决策的方式与类型
第三节 顾客购买决策的过程
案例讨论
本章思考题
第六章 顾客购买行为分析
第一节 顾客购买行为的理论
第二节 顾客购买行为的模式与类型
第三节 顾客购买行为过程
案例讨论
本章思考题
第七章 社会环境对顾客消费心理的影响
第一节 政治、经济环境对消费心理与行为的影响
第二节 文化环境对消费心理与行为的影响
第三节 社会群体对消费心理与行为的影响
第四节 家庭环境对消费心理与行为的影响
案例讨论
本章思考题
第八章 顾客群体的消费心理与行为
第一节 少年儿童顾客群体的消费心理与行为
第二节 青年顾客群体的消费心理与行为
第三节 中老年顾客群体的消费心理与行为
第四节 女性顾客群体的消费心理与行为
案例讨论
本章思考题
第九章 消费流行、消费习俗与消费热点
第一节 消费流行对消费行为的影响
第二节 消费习俗与消费行为
第三节 消费热点与消费行为
案例讨论
本章思考题
第十章 商品设计与消费心理
第一节 新产品与消费心理
第二节 新产品设计与消费心理
第三节 新产品的推广销售与消费心理
案例讨论
本章思考题
第十一章 商品命名、品牌、商标、包装与消费心理
第一节 商品命名、品牌、商标设计与消费心理
第二节 商品包装、装潢与消费心理
案例讨论
本章思考题
第十二章 商品价格与消费心理
第一节 商品价格及其心理功能
第二节 顾客对价格的心理反应
第三节 价格策略与顾客心理
案例讨论
本章思考题
第十三章 商业广告与消费心理
第一节 商业广告概述
第二节 广告媒体的特征及其对顾客的心理影响
第三节 商业广告传播的心理策略与技巧
第四节 商业广告心理效应的测定
案例讨论
本章思考题
第十四章 购物环境与消费心理
第一节 商场外部环境与顾客消费心理
第二节 商场内部环境与顾客消费心理
案例讨论
本章思考题
第十五章 销售服务与消费心理
第一节 销售服务及其构成要素
第二节 销售服务的内容与顾客消费心理
第三节 柜台服务与顾客消费心理
案例讨论
本章思考题
第十六章 顾客满意战略与消费心理
第一节 顾客满意战略概述
第二节 顾客满意程度与顾客消费心理
案例讨论
本章思考题
参考文献
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