第1章优秀行政文员任职要求
第一节行政文员职责与特点
一、行政文员的职责，
二、行政文员的特点
三、行政文员的工作要求
四、行政文员发展之路--高级秘书
第二节行政文员任职要求
一、扎实的文化基础
二、丰富的专业知识
三、优秀的思想品德
四、良好的心理品质
五、高超的工作能力
第2章优秀行政文员基本技能
第一节接打电话，
一、接打电话前的准备
二、接打电话的基本要求
三、电话接听细节
四、接听电话的禁忌
五、接受主管电话指令要求
六、转达电话的技巧
七、电话方位指引要点
八、应对特殊事件的技巧
九、电话效率与管理
第二节OA设备的使用与维护
一、复印机的使用与维护
二、传真机的使用与维护
三、计算机的使用与维护
四、打印机的使用与维护
五、扫描仪的使用与维护
六、碎纸机的使用与维护
第三节职场礼貌礼仪
一、办公桌的礼貌
二、办公室用餐礼貌
三、电梯礼仪
四、洗手间礼仪
五、手机礼仪
六、电脑礼仪
七、公共设备使用礼仪
附一来电记录单示例(1)
附二来电记录单示例(2)
第3章B常行政事务处理
第一节办公用品管理
一、办公用品的采购，
二、办公用品的发放与分配
三、办公用品的保管
四、提高办公用品的利用率
第二节邮件处理
一、收到邮件的处理
二、邮件发出前的处理
三、电子邮件的处理
第三节出差事务管理
一、出差管理的内容
二、出差管理的程序
三、出差行政事务处理
四、国外出差出入境手续办理
五、出差行政事务办理细节
第四节访客接待
一、访客接待准备
二、访客到来的接待
三、访客接待中的工作细节
附一公司办公用品管理规定
附二办公物品请购单
附三办公用品领用登记表
附四邮件收发登记表
附五邮件传阅单
第4章会议与会务管理
第一节会议筹备
一、会议的基本概念
二、会议的种类
三、会议前的准备工作
四、会议筹备的工作细节
第二节会中和会后工作
一、会议的接站、报到及签到
二、会议记录工作
三、会间调度和服务工作
四、会议结束后的工作
第三节参加会议
一、参加会议的基本礼仪
二、参与会议的禁忌
附一会议承办合作协议
附二内部会务工作准备清单
附三会议通知
附四会议日程安排时间表
第5章文件档案管理
第一节文件收集与管理
一、文件收集
二、文件的日常管理方法
三、文件的存放
第二节档案管理工作指引
一、文件的归档范围
二、文件立卷要求
三、档案的收集
四、档案的整理
五、档案的保管
六、档案的检索
七、档案的利用
八、档案的鉴定
第6章印章与信证管理
第7章后勤服务管理
参考文献
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