上部 交际与口才的学问（基础篇）
第一章 行走天下的资本
口才交际，成功阶梯
沟通能力，影响人生
企业形象，口才体现
有效公关，小心说话
电话交谈，电波传情
语言中肯，言之有物
第二章 社会交际的礼仪规范
社交规范，礼仪惯例
称谓得体，见面之道
交际开始，介绍得当
交谈礼仪，注意礼貌
恭维得体，缩短距离
访谈会晤，风度翩翩
第三章 交际场上的基本规则
言而有信，交友准则
充满真情，以情暖人
避免生硬，易于融合
平时投资，急时受益
伤人之语，背后不说
第四章 成为口才高手的先决条件
口才能力，自我解析
语调节奏，引人人胜
巧用修辞，化繁为简
魅力语言，点石成金
善于倾听，三思而言
研究个性，学会看人
第五章 交往要有灵活性
分析形势，方式灵活
就地取材，话题多样
肢体手势，第二语言
机智幽默，化险为夷
随机应变，左右逢源
成功交谈，提升效率
第六章 交际中常犯的错误
锋芒毕露，伤人伤己
喜说人短，与人争辩
奉承过头，弄巧成拙
实话实说，有时欠妥
无话不谈，交友大忌
送人礼物，勿犯禁忌
中部 交际与口才的应用（实战篇）
第一章 求人办事的技巧
求人办事，学会客套
要得人心，投其所好
软磨硬泡，意志坚决
欲知其事，巧立名目
事未办成，亦应感谢
透露隐私，获取亲近
第二章 迎来送往中的应酬之术
交际应酬，遵循原则
接送有礼，拜访有节
公关陪同，礼仪致词
敬烟敬茶，讲究修养
请客还礼，送往迎来
迎宾送客，酒桌考验
第三章 登门拜访的礼节
拜访会晤，遵守规范
即兴聊天，获取信息
诚意谈心，消除误会
推销游说，机变百出
自我表露，把握分寸
探望病人，也要讲究
第四章 谈判场合的语言艺术
谈判高手，有备而来
攻防奇招，抢占上风
以退为进，巧妙拒绝
说服客户，妙法不同
趁热打铁，达成协议
边做生意，边交朋友
第五章 交往要会捧场
祝贺得当，增进情感
赞美对方，换取好感
逢人短命，遇货添钱
做足人情，给足面子
给人方便，己也方便
投其所好，攻其心理
第六章 职场口才艺术
自我推销，巧妙求职
说服别人，耐心了解
批评员工，不损自尊
激励下属，如此简单
同事相处，贵在和谐
平等相待，获得信赖
下部 交际与口才的艺术（提升篇）
第一章 说服劝慰，情至事成
说服常规，轻易不破
正面说理，良言相劝
决定成败，要素有三
渐进说服，步步为营
说服对方，妙用时机
关键理由，一击成功
第二章 好口才，批评、拒绝也动听
批评有“道”，通晓禁忌
“瞻前顾后”，消除阴影
顾及场合，言近旨远
就事论事，不揭旧短
善用拒绝，轻松破局
公事拒绝，私事补偿
第三章 紧急情况应对策略
精选话题，小心“雷区”
应对提问，分析前提
话不投机，打破冷场
窘境难免，妙语得脱
面对紧逼，不落被动
化解怨愤，讽刺幽默
避实就虚，巧妙迂回
息事宁人，巧打圆场
第四章 靠大树、借人力的艺术
读懂上级，适时表现
尊重上司，保持谦逊
取悦领导，设法立足
说话忌讳，小心分寸
区别对待，投其所好
适应上司，努力上靠
驾驭语言，社交自如
第五章 辩论口才
审题立论，掌握技巧
材料搜集，成就辩题
制胜要诀，灵活把握
逻辑严谨，滴水不漏
语言互动，彰显功力
口才训练，循序渐进
第六章 演讲——成功人士的必修课
有备而来，从容自如
演讲语言，通俗口语
切中主题，选对就赢
成功演讲，重在开场
绝妙结尾，余音绕梁
竞聘演讲，彰显“个性”
第七章 领导的口才艺术
体现素养，提高威望
点到为止，不要唠叨
突出个性，扩大影响
言简意赅，内涵丰富
出言有据，使人信服
把握机会，说服下属
言语失误，巧妙化解
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