第1章 知识管理的时代背景和意义
1.1知识管理的时代背景
1.2知识管理的意义
◇案例分析
◇本章习题
第2章 知识管理的理论渊源
2.1第一代知识管理理论
2.2第二代知识管理理论
2.3两代知识管理的差异比较
◇本章习题
第3章 知识管理基础
3.1知识的类型
3.2知识管理的内涵
3.3知识管理的特征
3.4知识管理的作用与职能
3.5知识管理的目标
3.6知识管理的原则
◇案例分析
◇本章习题
第4章 知识管理的体系与战略
4.1知识管理体系的作用
4.2知识管理体系的构成
4.3知识管理战略模式
4.4知识管理战略选择
◇案例分析
◇本章习题
第5章 知识管理流程
5.1“K10知识链”和“PSCA闭环”
5.2知识生成管理
5.3知识积累管理
5.4知识交流管理
5.5知识应用管理
5.6知识集成管理
◇案例分析
◇本章习题
第6章 知识管理主体
6.1知识主管
6.2知识经理
6.3知识业务员
6.4知识管理协作者
6.5知识管理主体问的关系
◇案例分析
◇本章习题
第7章 知识管理的组织结构
7.1组织结构对知识管理实施的影响与作用
7.2知识管理的组织结构特征
7.3适应知识管理的组织设计
7.4知识型组织
7.5学习型组织
7.6知识联盟
7.7知识社区
◇本章习题
第8章 知识管理技术、工具和产品
8.1知识管理技术促进知识的共享和交流
8.2知识仓库与知识挖掘技术
8.3知识地图技术
8.4知识网格技术
8.5知识管理产品
◇案例分析
◇本章习题
第9章 知识管理系统建设
9.1知识管理系统的内涵
9.2知识管理系统的结构和作用
9.3知识管理系统的模型
9.4知识管理系统设计
9.5知识管理系统维护
9.6知识组件体系
◇案例分析
◇本章习题
第10章 知识管理实施程序与策略
10.1知识管理的实施程序
10.2知识管理的实施策略
10.3知识管理实施的集成方案
10.4知识管理实施风险
10.5知识管理实施评价
◇本章习题
第11章 知识管理实施环境建设
lI.1知识管理观念
11.2激励机制
11.3流程知识重组
11.4客户知识管理
11.5组织学习
11.6组织文化
◇案例分析
◇本章习题
第12章 个人知识管理
12.1个人知识管理的意义
12.2个人知识管理内涵
12.3个人知识管理内容
12.4个人知识管理的实施
12.5个人知识管理工具
12.6个人知识管理实践所面临的挑战
◇本章习题
第13章 企业知识管理
13.1企业知识管理的概述
13.2企业知识管理的实施
13.3企业知识管理系统
13.4企业隐性知识管理
13.5虚拟企业的知识管理
13.6企业知识管理评价
◇案例分析
◇本章习题
第14章 政府知识管理
14.1企业管理理论孕育了政府管理理论
14.2知识管理在政府管理中的地位与作用
14.3政府知识管理的实施
14.4电子政府与知识管理
◇本章习题
第15章 国家知识管理
15.1国家知识管理的意义
15.2国家知识管理的内容
15.3国家知识管理的实施
15.4国家知识管理评价
◇本章习题
附录A 著名的知识管理网站
参考文献
后记
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