第一章 信息社会的政府管理创新/1
第一节 信息社会的来临/1
第二节 新公共管理改革/9
第三节 西方政府再造运动/14
第四节 电子政务的兴起和发展/21
本章重要概念/29
本章思考题/30
本章推荐阅读书目/30
第二章 电子政务的基本概念/31
第一节 电子政务的概念、组成和效益/31
第二节 电子政务的本质/38
第三节 电子政务相关概念辨析/43
第四节 电子政务的体系框架和基本内容/49
本章重要概念/61
本章思考题/61
本章推荐阅读书目/61
第三章 电子政务的发展理论/62
第一节 电子政务发展的一般模式/62
第二节 电子政务的发展障碍与发展阶段/70
第三节 信息技术的价值及其实现/80
第四节 政府CIO制度与IT外包/88
本章重要概念/101
本章思考题/101
本章推荐阅读书目/102
第四章 电子政务应用系统关键技术概述/103
第一节 电子政务应用系统技术基础/103
第二节 电子政务协同工作技术/112
第三节 电子政务智能决策技术/120
第四节 电子政务安全技术/132
本章重要概念/147
本章思考题/147
本章推荐阅读书目/147
第五章 电子政务环境下的政府管理模式创新/148
第一节 电子政务与政府管理模式/148
第二节 电子政务推动政府职能创新/154
第三节 电子政务推动政府组织创新/160
第四节 电子政务推动政府运行创新/167
本章重要概念/175
本章思考题/175
本章推荐阅读书目/175
第六章 政府信息资源管理/176
第一节 政府信息资源概述/176
第二节 政府信息资源管理/185
第三节 政府信息资源整合/194
第四节 电子政务中的知识管理/201
本章重要概念/211
本章思考题/212
本章推荐阅读书目/212
第七章 电子政务环境下的政府流程变革/213
第一节 政府流程与电子政务/213
第二节 政府流程再造/221
第三节 政府流程再造的实施/230
第四节 政府流程优化/240
本章重要概念/255
本章思考题/256
本章推荐阅读书目/256
第八章 电子政务公共服务/257
第一节 电子政务与公共服务/257
第二节 客户关系管理思想在电子政务中的应用/266
第三节 电子政务一站式服务/272
第四节 政府门户网站/279
本章重要概念/292
本章思考题/292
本章推荐阅读书目/292
第九章 电子政务绩效评估/293
第一节 电子政务绩效评估概述/293
第二节 当前主流电子政务评估模式/301
第三节 电子政务绩效评估的依据和内容/310
第四节 电子政务绩效评估的方法和工具/318
本章重要概念/333
本章思考题/333
本章推荐阅读书目/334
主要参考文献/335
后记/341
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