超级店长

　　序言1 刘璞
　　序言2 刘厚祥
　　序言3 陈忆龙
　　序言4 邱梓桑
　　序言5 宋冬海
　　序言6 何红波
　　序言7 吴德荣
　　第一篇 管理认知
　　第一章 好观念决定好管理
　　1.态度决定高度
　　2.方法左右效果
　　·珠宝门店招聘技巧
　　·岗前培训的管理方法
　　·老人带新人的管理方法
　　·跟踪新店员的管理方法
　　·“一硬一活”的管理方法
　　·薪酬激励制度的管理方法
　　·配套措施的辅助方法
　　·创造满意的工作环境
　　·创造更多的学习机会
　　·个人的发展机会
　　·末位淘汰制
　　3.错位导致无位
　　4.店长影响店员
　　5.定位决定地位
　　·作为下属的“你”——经营者的代表
　　·作为同级的“你”——同事是你的内部客户
　　·作为上司的“你”——多面手
　　第二章 好方法决定好效果
　　1.组织-人是需要组织的
　　·组建团队
　　·组织资源
　　·组织促销
　　2.协调-领导的工作重点
　　·与上级相关人员的协调
　　·与平行部门的协调
　　·部门内部的协调
　　3.指导-传道、授业、解惑
　　·传道
　　·授业
　　·解惑
　　4.控制-对结果的检查
　　·预先控制：如培训，检查等属于先期控制。
　　·指导控制：属于同步控制，即纠正偏差。
　　·事后控制
　　第三章 团队管理的密码
　　1.跨栏之旅
　　·形成期
　　·风暴期
　　·稳定期
　　·高产期
　　·调整期
　　2.精神财富
　　·选人——团队文化的基础
　　·融合——团队文化胜利之路
　　·执行——团队文化的保证
　　3.化冲突为合作
　　·冲突之“利”
　　·冲突之“害”
　　·冲突的处理技巧
　　·冲突处理策略
　　4.制胜的密码
　　·人员——团队基石
　　·目标——激励人心
　　·制度——规矩成就组织
　　·氛围——合作创造强大
　　第二篇 自我提升
　　第四章 店长应具备的素质
　　1.店长的职业素养
　　·“热爱工作”是成长的前提
　　·“又红又专”是店长之本
　　·“力道所值”决定管理效果
　　2.创造店员的满意度
　　·培养店员
　　·健全组织
　　·树立标杆
　　·以身作则
　　3.创造顾客的满意度
　　·顾客满意来自“善于倾听”
　　·顾客满意来自“个性化服务”
　　·顾客满意来自“视觉享受”
　　·顾客满意来自“情感满足”
　　·顾客满意来自“购物体验”
　　·顾客满意来自“关注重点商品”
　　4.对市场敏感
　　5.灵活考核绩效
　　·明确岗位职责
　　·考核指标要“精”
　　·准确考核用对人
　　·考核结果要“快”
　　·考核流程要监督
　　6.不断学习和创新
　　7.自我调节
　　·调节自我意识
　　·调节情感
　　·调整人际关系
　　第五章 店长的自我修炼
　　1.自我管理
　　·责任意识缺失
　　·自我管理松懈
　　·把执行当管理
　　·整体意识缺乏
　　2.好人与坏人
　　·怯懦型
　　·无主型
　　3.矛盾与冲突
　　·平衡才会持久
　　·做事之前先做人
　　·做人与做事既是矛盾的又是统一的
　　4.解决问题
　　·如何发现问题
　　·如何分析问题
　　·如何解决问题
　　5.冒险与安稳
　　6.权力与责任
　　·权力
　　·责任
　　7.借口与决心
　　第六章 店长的职业精神
　　1.具备敬业精神
　　2.热爱公司和产品
　　3.自愿承担责任
　　4.公司的好代表
　　5.企图决定版图
　　6.赢在执行
　　·执行力不到位的原因
　　·如何提高执行力
　　7.过程与结果
　　·关注过程
　　·关注结果
　　第三篇 管理技能
　　第七章 授权——使你自在地做事
　　1.智慧
　　2.原则
　　·一致原则
　　·适度原则
　　·信赖原则
　　·控权原则
　　3.步骤
　　·担责第一步
　　·放权第二步
　　·跟踪第三步
　　·评估第四步
　　4.方法
　　·授权熟手
　　·及时沟通
　　·绩效考核
　　·授权方式
　　·先评后授
　　·理清次序
　　·选择时机
　　·关注过程
　　·当众授权
　　第八章 沟通——达成目标的艺术
　　1.明确沟通的方向
　　·承上：承担工作职责、达成组织目标、执行上级指示
　　·启下：做好组织的管理、带领团队达成任务、使各项资源充分且有效地发挥
　　·平行：协调
　　2.这样沟通最有效
　　·有来有往才是沟通
　　·站在对方的角度思想
　　·考虑障碍源的存在
　　·对方能听懂才重要
　　·经常考虑他人的利益
　　3.非语言沟通
　　4.用心倾听
　　·要理解下属想说什么
　　·要站在对方的立场去倾听
　　·要听完后再发表意见
　　·要做记录，并且兑现承诺
　　第九章 激励——让不可能成为可能
　　1.激励创奇迹
　　·真诚地认可下属
　　·真诚赞美
　　·领导角色和授权
　　2.大师的理论
　　·马斯洛的需求论
　　·麦克利兰的成就论
　　·赫兹伯格的双因论
　　·亚当斯的公平论
　　3.激励讲原则
　　·物质化
　　·公平化
　　·差异化
　　·切忌误导化
　　4.榜样的力量
　　·愿景力
　　·行动力
　　·影响力
　　·信任力
　　后记
　　致谢

　　汪朝林，中国珠宝业销售训练第一人；深圳金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、策划师；中山大学管理学院EMBA；十年的培训师、品牌营销策划、系统管理经历。曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝品牌的市场营销、培训、人力资源、零售连锁等管理工作。吸收香港的实战授课模式，迄今为止共训练二万人次。核心课程有《珠宝销售技巧》、《珠宝店铺王牌店长管理》、《潜能提升》等，96年深圳国际珠宝展期间在高交会馆现场举办“中国珠宝市场营销战略”，97年深圳国际珠宝展期间在训交会馆现场举办“中国珠宝零售品牌终端店务营销”。独创“三环培训模式”和“五星店铺营销模式”，提倡对品牌营销资源整合优化，从而打造最具竞争力的珠宝零售品牌。在中国珠宝界首次提出了营销和管理互为服务的均衡主张。在《时尚珠宝》、《中国宝玉石》、《中国宝石》等珠宝专业性杂志上发表营销与管理的论文数十篇，包括《珠宝店铺终端营销》系列、《警惕管理的流行时尚》、《中国珠宝企业培训现状与解决之道》、《珠宝加工品牌的发展战略》等。

　　《超级店长》是缔造“超级店长”的工具书，拥有“高手的境界”的店长，可以使店铺运转顺畅、店员充满激情，顾客的需求得到了大限度的满足，不仅带来了营业成绩的提升，还使得品牌的声誉日隆，发展前景更为广阔；相应地，店长本人的事业也随之达到了高峰。
　　《超级店长》就是要带领更多的店长达到成就。