物流经理岗位培训手册

　　第一章 物流经理岗位认知
　　第一节 物流经理岗位描述
　　一、物流活动诸要素的管理
　　二、物流系统要素的管理
　　三、物流活动具体职能的管理
　　第二节 物流经理岗位要求
　　一、知识要求
　　二、直接管理能力
　　三、沟通与协调能力
　　四、系统化思考能力
　　五、抗压及应变能力
　　六、解决问题能力
　　七、项目管理能力
　　探究·思考
　　第二章 物流仓储管理
　　第一节 仓储管理概述
　　一、仓储管理的任务
　　二、仓储管理的内容
　　三、仓储管理的地位与作用
　　四、仓储管理的基本原则
　　五、仓储管理人员的基本要求
　　第二节 物品入库管理
　　一、物品入库前的准备
　　二、物品入库检验
　　三、验收应注意事项
　　第三节 物品在库保管
　　一、物品堆码管理
　　二、物品苫垫
　　三、物品在库管理
　　四、账卡保管
　　第四节 物品在库养护
　　一、仓库温湿度管理与调节
　　二、金属的防锈与除锈
　　三、物品的霉变腐烂与防治
　　四、仓库的害虫与防治
　　第五节 物品出库管理
　　一、物品出库的要求和形式
　　二、物品出库的一般程序
　　三、物品出库前的准备工作
　　四、物品刷唛
　　探究·思考
　　第三章 物流配送管理
　　第一节 物流配送概述
　　一、配送的主要内容
　　二、电子商务下的物流配送
　　三、配送商务
　　四、配送中心
　　五、配送类别
　　第二节 配送中心运营
　　一、为配送中心选址
　　二、配送中心功能设置
　　三、配送中心系统规划
　　四、配送中心设施设备管理
　　五、配送中心运营成本管理
　　六、现代化物流技术的运用
　　第三节 配送作业管理
　　一、订单处理
　　二、备货
　　三、储存
　　四、流通加工
　　五、拣货
　　六、配货
　　七、送货
　　八、退货
　　探究·思考
　　第四章 货物运输管理
　　第一节 货物运输方式
　　一、公路运输
　　二、铁路运输
　　三、水路运输
　　四、航空运输
　　五、管道运输
　　第二节 货物运输实务
　　一、公路运输实务
　　二、铁路运输实务
　　三、水路运输实务
　　四、航空运输实务
　　第三节 货物运输策略
　　一、运输方式的选择
　　二、运输承运商的选择
　　三、运输路线的选择
　　四、运输计划编制
　　第四节 运输合理化实施
　　一、不合理运输的表现
　　二、运输合理化的表现
　　三、实现运输合理化的途径
　　探究·思考
　　第五章 物流信息管理
　　第一节 物流信息系统开发
　　一、物流信息的特点
　　二、物流信息的分类
　　三、物流信息的收集
　　四、物流信息系统概述
　　五、物流信息系统开发
　　第二节 物流条码运用
　　一、条码概述
　　二、物流领域常用条码
　　三、条码识读装备
　　第三节 运输信息管理
　　一、运输信息管理过程
　　二、实现运输信息管理的有效途径
　　第四节 物流订单处理
　　一、订单接收阶段
　　二、订单录入阶段
　　三、订单履行阶段
　　四、订单状态跟踪阶段
　　探究·思考
　　第六章 物流服务管理
　　第一节 客户服务管理
　　一、收集客户信息
　　二、客户信息的整理
　　三、新客户开发
　　四、巩固现有客户
　　五、提升客户价值
　　第二节 服务质量管理
　　一、物流服务的内容
　　二、物流服务提供的原则
　　三、物流服务体系建立
　　四、物流服务质量评价
　　五、物流服务方法
　　六、物流服务质量改进
　　探究·思考
　　第七章 物流成本管理
　　第一节 物流成本管理基础
　　一、物流成本的结构
　　二、物流成本的特点
　　三、物流成本管理体系
　　四、物流成本管理措施
　　五、物流成本管理应注意的问题
　　第二节 物流成本控制管理
　　一、物流作业成本分析
　　二、物流作业成本计算
　　三、物流成本控制内容
　　四、物流成本控制途径
　　探究·思考
　　附录
　　总自检
　　常用工具表单
　　参考文献

　　李芏巍，著名物流专家、中国物流研究应用领域实战派领军人物、全国专业人才考评专家委员会成员、中国物流学会理事、国际物流师职业资格认证专家委员.先后任中国物流策划研究院副院长、广东省物流行业协会副秘书长、广州大学物流与运输研究中心副主任、英国（国际）物流规划设计研究院高级顾问，并担任多个物流园区、物流企业的顾问。是第一位在博鳌亚洲论坛会场作报告的物流策划人，被誉为“中国物流策划第一人”。
　　张计划，中国人民大学经济学博士，中利启源（北京）管理顾问公司首席培训师，目前任教于暨南大学管理学院。有10余年营销咨询、培训经验，先后为太平洋百货、北京赛特、广百集团和万家乐集团等企业提供培训及咨询服务。出版专著、译著、教材10余部，发表论文30余篇。

　　《物流经理岗位培训手册》仓储管理指的是物流企业对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储部门为了充分利用所具有的仓储资源、提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。作为物流经理，必须做好仓储部门的管理工作。
　　《物流经理岗位培训手册》对物流经理的岗位职责、岗位要求、管理技能和实操技巧等内容进行了详细阐述，并穿插了实用的经典案例、经验提醒和工具表单，一看就能用，一用就有效，极具实战性和操作性，是物流经理提升岗位胜任能力、提高企业物流效率和经济效益的必备读本。