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寿险教育训练系列教材19：客户抱怨处理
作者：
中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会 编
出版：
中国金融出版社
2010.12
页数：
189
定价：
24.00 元
ISBN-13：
9787504956859
ISBN-10：
7504956856
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内容简介
《寿险教育训练系列教材19：客户抱怨处理》主要内容包括：客户抱怨产生的原因及影响、客户抱怨的目的态度与各类、客户抱怨处理的态度与原则、客户抱怨处理的流程与方法、客户抱怨处理的其他技巧等。
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