21世纪高等院校十一五系列规划教材·旅游管理类：旅游公共关系学

　　第一章 旅游公共关系概述
　　课前导读
　　第一节 旅游业与公共关系
　　第二节 公共关系界定
　　第三节 旅游公共关系学概述
　　第四节 旅游公共关系的基本职能
　　关键概念
　　复习与思考
　　第二章 旅游公共关系主体
　　课前导读
　　第一节 旅游公共关系主体概述
　　第二节 旅游公共关系主体的工作目标
　　第三节 旅游组织公共关系机构和人员
　　关键概念
　　复习与思考
　　案例分析
　　第三章 旅游公共关系客体
　　课前导读
　　第一节 旅游公共关系客体概述
　　第二节 旅游公共关系的内部公众
　　第三节 旅游公共关系的外部公众
　　关键概念
　　复习与思考
　　案例分析
　　第四章 旅游公共关系传播
　　课前导读
　　第一节 传播概述
　　第二节 公共关系传播媒介
　　第三节 旅游公共关系与新闻媒介
　　第四节 旅游公共关系广告
　　第五节 旅游公共关系与自控媒介
　　关键概念
　　复习与思考
　　案例分析
　　第五章 旅游公共关系礼仪
　　课前导读
　　第一节 旅游公共关系礼仪概述
　　第二节 旅游公关的个人礼仪
　　第三节 旅游公关的公务礼仪
　　第四节 旅游公关的社交礼仪
　　关键概念
　　复习与思考
　　案例分析
　　第六章 旅游公共关系专题活动
　　课前导读
　　第一节 公共关系谈判
　　第二节 新闻发布会
　　第三节 展览会
　　第四节 社会赞助
　　第五节 庆典活动
　　第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出
　　关键概念
　　复习与思考
　　案例分析
　　第七章 旅游公共关系危机处理
　　课前导读
　　第一节 旅游投诉的受理和处理
　　第二节 旅游公共关系的危机意识
　　第三节 旅游公共关系的危机防范j
　　第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略-l
　　关键概念
　　复习与思考
　　案例分析
　　第八章 旅游公共关系语言
　　课前导读
　　第一节 旅游公共关系语言技巧
　　第二节 旅游应用文写作
　　第三节 电子读物
　　关键概念
　　复习与思考
　　案例分析
　　参考文献
　　后记

　　    李祝舜 1950年7月生，福建泉州人，大学毕业，福建省华侨大学旅游副教授。分别担任福建省惠安县、永春县、南靖县和南平市延平湖“旅游发展规划”的项目负责人或参加者。
　　    主要学术成果：
　　    论著《旅游公共关系学》（高教出版社，1990主编）、《旅游美学》（海潮摄影艺术出版社，1996年编委）、《青年心理教育与咨询》（厦大出版社，1993编委）；论文《略论中国饭店名牌策略》、《中外合资酒店人力管理之中国特色》、《激励理论在中国饭店管理中的应用》、《商品住宅市场应强化品牌意识》、《静态人文景观的观赏美感》、《茶文化与旅游》、《李侗哲学思想初探》等20多篇论文，刊于《华大学报》、《发展研究》、《旅游科学》、《农业考古》等。

　　    旅游业是新世纪新兴的动力产业，旅游公共关系学是旅游知识创新体系不可或缺的组成部分。
　　    《旅游公共关系学》以三大基本要素和三大基本活动架构了旅游公共关系学的内容体系，《旅游公共关系学》共分八章，包括绪论，旅游公共关系主体、客体和传播媒介，旅游公关礼仪、旅游公关专题活动及旅游公关危机应对处理，旅游公共关系语言等。《旅游公共关系学》注重理论与实践的统一、系统性和实用性的结合，强调实用性和可操作性。
　　    《旅游公共关系学》适合作高等院校本科旅游类专业学生的教材，也可用作高等职业教育、自学考试的专业教材，还可用作旅游行业中高级管理人员、公共关系人员的培训教材。