助理呼叫服务师（国家职业资格3级）

　　第一章受理与处理诉求
　　第一节应答诉求
　　第二节处理诉求
　　第三节信息管理
　　第二章呼出
　　第一节回访
　　第二节询访
　　第三章统计分析与应用
　　第一节统计
　　第二节应用

　　    《助理呼叫服务师（国家职业资格3级）》主要内容：为推动呼叫服务员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在呼叫服务员从业人员中推行国家职业资格证书制度，中国就业培训技术指导中心在完成《国家职业标准·呼叫服务员》（试行）（以下简称《标准》）制定工作的基础上，组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家，编写了呼叫服务员国家职业资格培训系列教程。