高等学校“十一五”规划教材·旅游管理系列丛书：旅游心理学

　　第一章 旅游心理学基础
　　第一节 旅游心理学的基本问题
　　第二节 旅游心理学的研究方法
　　第三节 研究旅游心理学的意义
　　第二章 旅游知觉
　　第一节 知觉
　　第二节 影响旅游者知觉的因素
　　第三节 知觉的心理定势
　　第四节 旅游活动中的知觉
　　第三章 旅游动机
　　第一节 旅游需要
　　第二节 旅游动机
　　第四章 旅游态度
　　第一节 态度概述
　　第二节 态度与旅游行为
　　第三节 改变旅游者的态度
　　第五章 旅游者个性
　　第一节 个性概述
　　第二节 个性与旅游行为
　　第三节 游客的个性结构与旅游行为
　　第六章 影响旅游决策的社会文化因素
　　第一节 家庭对旅游决策的影响
　　第二节 社会阶层对旅游决策的影响
　　第三节 社会文化对旅游决策的影响
　　第七章 旅游服务中的心理服务
　　第一节 服务与旅游服务概述
　　第二节 旅游服务中的心理服务
　　第三节 旅游服务补救
　　第四节 旅游投诉及其管理
　　第八章 旅游服务心理
　　第一节 顾客需求心理
　　第二节 旅游服务过程心理
　　第三节 服务者心理素质与优质服务
　　第九章 旅游企业职工心理健康
　　第一节 心理健康概述
　　第二节 情绪与心理健康
　　第三节 压力与心理健康
　　第四节 挫折与心理健康
　　第十章 旅游活动中的群体心理
　　第一节 旅游活动中的群体行为
　　第二节 旅游活动中的人际交往
　　第三节 旅游活动中的人际沟通
　　参考文献

　　    旅游心理学作为心理学的一门分支学科，它是以研究旅游活动中人们（包括旅游者、旅游从业者）的心理活动和旅游条件中的各种心理现象及其规律的科学。旅游者及潜在旅游消费者需要什么，他们在想些什么，他们怎么娱乐；个体和群体心理对旅游消费决策产生什么影响，旅游决策是如何做出的，影响旅游行为及心理的因素有哪些，怎样分析导致旅游者满意或不满意的原因等，旅游心理学就是试图解决这些问题的。《旅游心理学》亦是从上述方面出发，对旅游心理学知识作了详细的介绍。