第一章 积极的心态
心态决定销售的成与败
销售是勇敢者的职业
销售员要有强烈的企图心
把热情融人销售中
积极的心态打造超凡的业绩
进取心是成功的翅膀
克服销售中的恐惧
第二章 主动的心态
善于捕捉和创造销售机会
及时搜集客户信息
主动地开发客户
通过询问发现客户的需求
激发顾客的购买欲望
捕捉顾客的购买信号
善于发现客户的兴趣
主动地为客户着想
第三章 行动的心态
目标是行动的方向
想办法接近你的客户
销售之前要有充分的准备
拜访客户的技巧
诱发客户的好奇心
一次成功的展示胜过千言万语
第四章 坦然的心态
利用幽默打开客户的心扉
冷静地应对突发事件
销售中巧用暗示
善于倾听顾客的需求
用客户听得懂的语言进行交流
将意见变成建议
跳过接待人员找管事人
顾客的拒绝和应对技巧
对待不同性格顾客的技巧
第五章 包容的心态
保持宽容豁达的心态
耐心倾听客户的抱怨
顾客永远是对的
处理顾客异议的原则
争辩是销售的大忌
把客户的错误揽到自己身上
虚心接受客户的批评
正确处理顾客的投诉
第六章 自信的心态
自信是成功销售的基石
对公司及产品满怀信心
让你的外表充满自信
用自信的语言赢得客户
消除自卑的销售意识
没有卖不出去的产品
不断地进行自我激励
亲和力为你的自信加分
第七章 给予的心态
帮助客户，成就自我
付出真诚，赢得客户
制造人情味的礼物
给客户以真心的赞美
维系顾客的服务和后续
赢得顾客的信任
让客户感受到你的关心
在微笑中完成销售
运用情感，赢得销售
第八章 坚韧的心态
拒绝是销售的开始
意志薄弱难成大事
坚持到底就能赢得客户
勇敢面对挫折和失败
学会卷土重来
不要害怕客户的拒绝
不要轻言放弃
走出销售低谷
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