丰田成功的秘密

　　译者序
　　前言
　　第1章 极端的丰田：矛盾驱动下的组织机构
　　惊人的发展轨迹
　　丰田的硬实力
　　强大而神秘的软实力
　　丰田看上去何以像一个失败停滞的公司
　　由矛盾、对立、悖论组成的管理协奏曲
　　将矛盾作为一种生活方式
　　小结
　　第2章 推动扩张同时避免分裂的六种作用力
　　扩张力
　　整合力
　　六种力量协同作用
　　资源基础
　　丰田案例之雷克萨斯汽车
　　小结
　　第3章 不可能实现的目标的力量
　　满足每位顾客的需求
　　让最优秀的经销商卖最好的汽车
　　走出日本，生产世界汽车
　　小结
　　第4章 渴望试验
　　试验的"硬件"：八步法与A3流程
　　继续提高标准
　　试验的"软件"：价值观
　　小结
　　第5章 本地化定制
　　今日王者，昔日小工厂
　　创新型多功能全球战略车在亚洲的本地化
　　本地化定制的挑战与收益
　　满足欧洲市场，对雅力士进行客户化设计
　　为美国年轻人市场对赛恩进行客户化
　　为美国市场定制通德拉汽车
　　在全球范围内传播本地最佳实践
　　小结
　　第6章 创始人哲学
　　明天要比今天更好
　　人人都能成功
　　顾客第一、经销商第二、生产商最次
　　现地现物原则
　　小结
　　第7章 丰田沟通网络：真人版的万维网
　　开放的、多边的行业知识经验传播
　　自由地发表不同的意见
　　广泛的面对面沟通
　　使隐性知识显性化：《丰田模式2001》
　　正式或非正式的支持机制
　　小结
　　第8章 逐级提升的人力资源管理系统
　　稳定、长期的雇用关系
　　培训、培训再培训
　　有力的团队协作
　　行动优先
　　基于学习的评估
　　小结
　　第9章 丰田的资源基础
　　为改善效率投资
　　培养公司发展所需的企业能力及个人能力
　　长期信守与人们的合作关系
　　小结
　　第10章 永远与危机为伴
　　成长的烦恼
　　员工的自满情绪
　　企业文化教条刻板
　　员工多元化
　　资本市场里的孤岛政策
　　新竞争对手的崛起
　　小结
　　第11章 向丰田学习"矛盾"
　　接纳矛盾
　　小结
　　附录A 汽车行业数据与各厂商间对比数据
　　附录B 文献综述
　　注释
　　参考文献

　　竹内弘高、大园惠美、野中郁次郎为日本最好的商学院一桥大学国际企业研究院教授。约翰·凯尔·多顿为工商管理硕士，目前在三位博士的项目中学习。
　　    他们基于6年多的研究，加上不可多得的机会——深入丰田内部、获得丰田文献、参与丰田活动，并采访丰田的员工和领导上百人次，得以写就这部《丰田成功的秘密》，首次将丰田鲜为人知的矛盾文化公诸于众。
　　     竹内弘高一直与哈佛大学教授迈克尔·波特密切合作，共同著有《波特看日本竞争力》（2000年）。三位作者经常在世界各地的会议和研讨会上发言。

　　作者花了6年时间，考察了分布在11个国家的丰田工厂，旁听了数不清的丰田公司内部会议和活动，对丰田雇员做了200多次采访，采访范围从营销店员工到丰田公司前社长渡边捷昭，得以写就这本《丰田成功的秘密》。本书解释了是什么促使丰田如此伟大，从丰田的成功中你可以学到哪些经验。
　　在未来几年内，很难有著作能超越这本书对丰田成功秘密的解释：导致丰田持续增长的秘诀，不仅是丰田生产方式这种触手可及的“硬创新”，还有一种能够与丰田生产方式相协作的“软创新”。而来自丰田文化中的矛盾形态，则是解读丰田之所以依靠丰田生产方式取得成功的关键。
　　·丰田以节俭著称，对人对项目却出手阔绰
　　·丰田强调等级制，却又鼓励持不同意见
　　·丰田推行稳妥渐进，却培育出偏执狂的心态
　　·丰田的发展缓慢前行，有时却会大步飞跃
　　·丰田运营高效，它的体系却充满冗余
　　极富创造性的生产实践加上传统的企业文化不只是有效，而是极其有效。丰田成功地将这些看似对立的矛盾转化成无限的增长和巨大的成功。
　　尽管大多数公司试图将内部矛盾和悖论消除，丰田却在积极地鼓励这些对立矛盾，带来了持续不断的创新。促进其永葆活力。如果你想发展自己的矛盾文化，那就深入世界上最好的制造商内部来看一看。