早上3分钟，谁都不难相处

　　第一章 理解难以相处者
　　1．转变自身心态
　　2．建立有效机制
　　3．加强能力
　　4．解决深层根源
　　5．化解对抗
　　6．原谅别人
　　7．不冒犯他人
　　8．不忽略细节
　　9．分类性格
　　10．积极回应
　　11．让对方发泄
　　12．从不说“不”
　　13．看到另一面
　　14．摆脱习惯性
　　第二章 进行高效沟通
　　1．克服障碍
　　2．双向倾听
　　3．避免冲突
　　4．建立信任
　　5．巧妙提问
　　6．应对负面情绪
　　7．化解文字误会
　　8．让人喜欢你
　　9．避免争论
　　10．暗示他的错误
　　11．“讨好”的艺术
　　12．对事不对人
　　13．肢体也有语言
　　14．说“短字节”
　　15．打开天窗说亮话
　　第三章 协调冲突
　　1．协调真正的需求
　　2．开始合作
　　3．打破僵局
　　4．跨越阻挠
　　5．平息“地盘”斗争
　　6．共同管理
　　7．学会说“NO”
　　8．提出要求
　　9．应对不诚实
　　10．承认错误
　　11．别逞英雄
　　12．选择答案
　　13．究竟让谁受益
　　14．口蜜腹也蜜
　　第四章 管理难以相处者
　　1．从自己开始
　　2．应对难以相处的行为
　　3．绩效分析
　　4．应对难缠团队
　　5．包容难以相处者
　　6．赢得人心
　　7．让人自觉行动
　　8．营造和谐氛围
　　9．只有30秒
　　10．找到共同信念
　　11．将责任落实
　　12．自我定位
　　13．协作出力量
　　14．留条后路

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