第一章 走进营销与管理
第一节 认识企业
一、企业的概念
二、企业的特征
三、企业的类型
四、企业的创立
第二节 认识管理
一、管理主体——企业的管理者
二、管理客体——管理对象和管理环境
三、管理职能
第三节 认识市场营销
一、市场营销的含义
二、市场营销的核心概念
三、市场营销管理过程
第二章 计划与决策
第一节 计划职能及其程序
一、计划职能的含义及其重要性
二、计划职能的程序
三、计划的执行与控制
第二节 决策
一、决策的概念及其重要性
二、决策的程序
三、决策的方法
第三章 组织管理
第一节 企业组织结构设计
一、岗位设计
二、部门化
三、确定管理层次和管理幅度
四、配置权力
第二节 企业组织结构设计原则
一、命令统一原则
二、分工协作原则
三、有效管理跨度原则
四、合理授权原则
五、集权与分权相结合原则
第三节 组织结构的基本类型
一、直线制组织结构
二、职能制组织结构
三、直线职能制组织结构
四、事业部制组织结构
五、矩阵制
第四章 领导
第一节 领导者
一、领导的含义
二、领导者的职责
三、领导的权力
第二节 领导方式
一、领导方式
二、领导方式连续统一体理论
三、管理方格理论
四、费德勒的权变理论
第三节 激励
一、马斯洛的需求层次理论
二、赫兹伯格的双因素理论
三、V弗鲁姆的期望理论
四、亚当斯的公平理论
五、斯金纳的强化理论
第五章 创新管理
第一节 认识创新
一、创新概念
二、创新能力的形成及开发
三、创新在营销领域中的应用
第二节 创新思维方法
一、逆向思维
二、发散思维
三、联想思维
四、纵向思维
第六章 市场营销战略管理
第一节 市场营销战略管理概述
一、市场营销战略管理的意义
二、市场营销战略管理的特点
三、市场营销战略管理的步骤
第二节 市场营销战略管理的内容
一、规定企业任务
二、确定企业目标
三、安排业务（或产品）组织
四、制定职能计划
第七章 市场营销策略管理
第一节 市场营销策略管理过程
一、分析市场机会
二、选择目标市场
三、确定市场营销组合
四、管理市场营销活动
第二节 市场营销策略管理的内容
一、目标市场选择（市场定位）策略
二、市场定时策略
三、市场进入策略
四、市场发展策略
五、市场竞争策略
六、市场营销组织策略
第八章 客户关系管理
第一节 客户关系管理概述
一、客户关系管理的含义及产生背景
二、客户关系管理的内在含义
三、客户关系管理在我国的发展现状及发展前景
第二节 客户关系管理策略
一、数据库营销
二、一对一营销
三、整合营销
第三节 客户关系管理环节
一、客户开发管理
二、客户保持管理
三、客户流失管理
主要参考书目
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