第一章 读懂领导是有效沟通的前提
1 察言观色
2 仔细琢磨“话外之音”
3 注意身体语言
4 进行思维切换。用同理心领会领导的感受
5 经常找上司谈心
第二章 如何说上司更愿听，如何听上司更愿说
1 真心赞美是沟通的润滑剂
2 巧妙请教。提升上司对你的好感度
3 主动和上司“套近乎”
4 推功揽过
5 尊重上司是永远不变的法则
6 别奢望与上司“无话不谈”
7 注意说话的语气
第三章 汇报工作的沟通技巧
1 对领导交代的事要及时汇报
2 怎样汇报效果更好
3 如何向领导传达坏消息
4 工作出现失误时别急着辩解
5 该说“不”的时候要说“不”
6 解决问题才是最重要的
7 表达意见要站在上司的立场上
8 提出建议点到为止
第四章 面对不同的领导，沟通技巧也不同
1 控制型领导的特征及沟通技巧
2 互动型领导的特征及沟通技巧
3 巧应其他各类“性格型领导”的方法
4 跟上领导的脚步，选择合适的交流方式
第五章 第五章加强沟通，化解与上司之间的矛盾
1 被上司误会怎么办
2 被上司冷落怎么办
3 与上司发生冲突怎么办
4 如何面对上司的空头许诺
5 得罪上司怎么办
第六章 学会向上司表达不同意见
1 与上司谈加薪要讲究时机和方式
2 不要和上司“硬碰硬”
3 如何说服领导改变主意
4 分歧无法调和时。必须服从
第七章 如何准确地下达指令
1 建议式的命令更易被下属接受
2 征求下属意见后再下指令
3 顺畅的沟通渠道让指令顺利执行
4 重视感情激励更好下指令
第八章 善用鼓励和赞扬激励士气
1 赞美下属是对其最好的激励
2 如何赞美最有效
3 当众赞美需谨慎
4 善于从细小处赞美你的下属
5 要时刻留意下属的成绩。并给予赞美
6 怎样赞美年轻的下属
第九章 正确批评，下属才能心悦诚服
1 点到为止，把握好批评的尺度与分寸
2 批评既要对事，也要“对人”
3 批评不是简单的“你错了”
4 有效的“三明治”批评法
第十章 巧妙处理下属的抱怨
1 让下属把不满说出来
2 尽量了解下属的难处
3 怎样处理下属的抱怨
4 如何做一个优秀的听众
5 感情投入能够有效地消除抱怨
第十一章 有效说服下属的技巧
1 说服下属的五个技巧
2 遭遇固执的下属该怎么办
3 说服打算跳槽的优秀下属留下来
4 学会拒绝下属的某些要求
5 努力变反对者为支持者
第十二章 同级领导之间的沟通艺术
1 如何赢得同级管理者的理解和配合
2 竞争不忘合作
3 有矛盾也不能在工作上打小算盘
4 明确责任能够有效地消除矛盾
5 以诚待人，消除对方的抵触情绪
6 同级之间要做到尊重为先
第十三章 打破异性上下级沟通的壁垒
1 如何管理不愿服从指挥的男下属
2 为什么和女上司沟通这么难
3 男性中层管理者与女下属沟通要注意什么
第十四章 中层管理者的谈判沟通技巧
1 守住公司的底线
2 避免沟通出现僵局
3 了解对手的权限
4 运用“黑脸”“白脸”的谈判技巧
5 反驳对方的话怎么说
第十五章 中层管理者高效沟通技能的自我修炼
1 沟通能力是中层管理者的核心能力
2 怎样减少管理沟通中的信息失真
3 无效沟通的表现
4 有效沟通的规律
5 “五心”是沟通的前提
6 如何建立有效的沟通渠道
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