第一章 好好口才成就好业绩--销售口才基本功修炼
1．好口才决定销售的成败
2．好口才助销售预约成功
3．好口才为沟通打开局面
4．好口才使销售柳暗花明
5．好口才让客户打消疑虑
6．好口才刺激顾客购买欲
7．好口才能够成就好业绩
第二章 选准池塘钓大鱼--开发客户的口才技巧
8．把握好客户的购买心理
9．准客户具备的三个条件
10．全面收集客户相关信息
11．轻轻松松和陌生人沟通
第三章 善于与客户套近乎一接触客户的口才技巧
12．销售常用的套近乎技巧
13．套近乎首先要有“礼”
14．用客套话化解他人冷落
15．用客套话缓解尴尬局面
16．说客套话须注意四方面
17．客套话要说得恰到好处
18．套近乎一定要有针对性
19．拜访客户也有流程设计
20．把拒绝化为销售的希望
21．巧介绍搭起结识的桥梁
第四章 送给客户一顶高帽子--赞美客户的口才技巧
22．真诚的赞美架通推销的桥梁
23．真诚的赞美才能被接受
24．赞美要以自尊自爱为基础
25．赞美贵在注重实效
26．适得其反的赞美要不得
27．用赞美堵住客户不买的借口
28．用赞美让客户获得被尊重感
第五章 做客户的忠实听众--销售中的倾听技巧
29．销售中的倾听有法可循
30．倾听时要做到专心致志
31．善于倾听客户的心声
32．倾听是一种无声的语言
33．倾听抱怨能赢得忠实客户
34．沉默是销售成功的捷径
第六章 妙语打动客户的心--说服客户的口才技巧
35．用妙语打动客户的心
36．说服客户要重点突破
37．推销任何商品给任何人
38．要懂得时时关爱客户
39．几句话激起客户好奇心
40．用赞同法打动顾客的心
41．有效说服客户有法可循
42．让“第三方”为你美言
第七章 善于给产品做广告--介绍产品的口才技巧
43．介绍产品的基本原则
44．销售员推介产品的方式
45．产品介绍需要说话艺术
46．推销要抓住客户注意力
47．区别产品介绍的口才术
48．专业话一定要说得清楚
第八章 不给客户说“不”的机会--应对客户借口的口才技巧
49．应对“我没时间”的借口
50．应对“再考虑考虑”的借口
51．应对“我有熟人”的借口
52．应对“你是在做广告”的借口
53．应对“我很满意目前的供应商”的借口
54．应对“我得和领导商量商量”的借口
第九章 赚了钱还让客户说“谢谢”--讨价还价的口才技巧
55．处理价格问题的原则和方法
56．价格谈判的技巧与策略
57．讨价还价的基本原则
58．慎重接受第一次出价
59．减小让步的幅度很重要
60．结束还价的绝招--反悔
第十章 见到啥人说啥话一应对不同客户的口才技巧
61．把握不同职业客户的购买心理
62．如何应对不同年龄的客户
63．如何应对不同性别的客户
64．如何应对喋喋不休型的客户
65．如何应对疑虑重重型的客户
66．如何应对刨根问底型的客户
67．如何应对挑剔型的客户
第十一章 让电话粥迷倒客户--电话销售的口才技巧
68．电话销售的基本原则、流程及误区
69．电话行销法则--强调“关键点”
70．电话中应学会说客套话
71．让决策人倾倒于个性化语言
72．如何展开电话销售攻坚
73．满面春风才可呼朋唤友
74．短时间内绕过接线人
第十二章 让客户满意得没话说--处理客户异议的口才技巧
75．客户异议的基本类型
76．处理客户异议的说话术
77．辨异议真伪。消客户顾虑
78．冷静地处理客户的异议
79．真诚是化解异议的良药
80．反驳客户异议要把好度
81．引导客户说出真实想法
第十三章 让客户争做“回头客”--稳定客户的口才技巧
82．真诚话语获得客户信任
83．记住每一位客户的名字
84．勇于认错让客户回头
85．诚信永远是成功的助推器
第十四章 收回钱才是硬道理--催收货款的口才技巧
86．催收货款的准备工作
87．弄清货款回收困难的原因
88．把握催收货款的制胜因素
89．催收货款的良方妙法
90．催收货款时的口才艺术
91．通过有效挤压法回款
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