管理沟通原理与实践（英文版·第2版）

　　总序
　　推荐序
　　前言
　　作者简介
　　第一部分 有效沟通原理
　　第1章 管理沟通基础
　　沟通学概述，沟通学主要学派，基本分析工具，沟通伦理原则，值得信赖的沟通主体
　　第2章 明确沟通目标
　　常见管理沟通情境的认知与安排，明确沟通目标
　　案例.船运公司
　　第3章 沟通对象分析
　　沟通对象的识别、了解、分类
　　案例.钢铁公司
　　第4章 沟通观点确立
　　了解竞争性沟通目的，需求和观点，人际沟通
　　案例.金融服务公司
　　第5章 沟通信息内容
　　选择恰当内容，实现沟通目标
　　案例.银行
　　第6章 沟通信息结构
　　调整信息结构，满足沟通对象的要求
　　案例.百货商店股份有限公司
　　第7章 沟通渠道选择
　　传递信息的最佳渠道，上传/下达式沟通
　　案例公司
　　第8章 沟通风格与语气
　　采用适合沟通对象的语言风格
　　案例公司
　　第二部分 有效沟通实践
　　第9章 提出／接收反馈
　　聆听与回应
　　案例.&
　　第10章 会议管理
　　参力口／主持会议
　　案例.林肯公园重建开发项目
　　第11章 变革沟通
　　利用沟通疏导对变革的抗拒
　　案例.纸业公司
　　第12章 外部沟通
　　对外宣传组织的观点与立场
　　案例.能源公司
　　案例.Nutrasweet
　　第13章 跨文化沟通
　　多文化.国际性沟通
　　案例.制药公司
　　案例.国际原油公司
　　第14章 个人/组织沟通伦理
　　个人与组织的沟通伦理选择
　　案例.高级审计师的困境
　　案例.McArthur place
　　第15章 电子沟通
　　媒体可以直接使用的信息形式
　　案例.电子邮件
　　案例.通信公司
　　第三部分 有效沟通技巧
　　第16章 有效写作：写作风格指南
　　全篇统一，前后照应
　　第17章 有效听说：听说风格指南
　　说话的风格，图表的使用，演讲的技巧
　　附录
　　案例 出版社
　　案例 钢铁煤炭公司煤矿
　　案例 得州埃尔帕索联合劝募协会
　　案例 “公正就是公正”
　　案例 家乐氏公司
　　索引

　　迈克尔E.哈特斯利，毕业于美国宾夕法尼亚州斯沃索莫学院，为美国历史最为悠久的文理本科学院，1976年，他在耶鲁大学获得博士学位，出任过多家私人，政府，学术和非营利机构通主管或成问，1985-1993年间，在哈佛商学院主讲管理沟通课程，并担任课程主任，他还出版了大量著作和诗集。

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