第1部分情商与职场关系
第1章共事
与人高效合作/
工作满足感/
职场关系：持续的挑战/
你可以改变局面/
跟对方谈谈/
第2章为什么仅凭智力无法确保成功
情商：一个简单的定义/
理解情商/
情商：你为什么要在意/
询问反馈：借同事之眼认识自己/
提高情商：一个没有止境的过程/
第2部分职场关系对个人的挑战
第3章与朋友和同事共事
职场关系的复杂性/
分清个人关系与职业关系/
“我们就是个幸福的大家庭”/
“我不需要谁喜欢，我只需要得到尊重”/
目的不同，规则不同/
你无法选择同事/
权力如何影响关系/
不同的沟通方式/
当生意遇到家人/
两者兼得/
建立个人与职业两种关系/
第4章冲突带来的挑战
团队合作：并不能自然产生/
将冲突个人化：导致关系破裂的第一步/
破坏性谈话的风险/
沉默的风险/
有事情不说：职场关系的杀手/
角落里的犀牛头/
第5章当行为与良好意图不符时
与“有问题的人”相处/
相信良好意愿/
承担起责任/
消极等待的“回报”/
聪明地采取行动/
第6章当你成了自己最大的敌人
为什么良好用意会失败/
自己对他人影响的认识盲区/
我们的行为总有自己的道理/
个人经历的影响/
乐观的空间/
管理者“敞开大门”的幻觉/
第3部分破解团队发展的奥秘
第7章打造团队以及解决冲突
什么是团队？/
团队发展的一个模型/
团队为什么会出问题/
从职业化的角度看待冲突/
成长带来的挑战/
对待难以相处的人/
第8章参与决策
理解组织中的问题/
找出并解决问题/
明确员工在参与决策中的作用/
理解被征询意见的角色/
确保知会到每个人/
扩大员工的参与/
员工参与决策对公司的益处/
参与的陷阱和误解/
参与对个人的益处/
第4部分形成影响力并改变现状
第9章情商的综合运用
对情商的进一步认识/
第10章为棘手的谈话做好准备
矛盾与愤怒/
矛盾与恐惧/
如果交谈如此重要，我们为什么要回避？/
开始棘手的谈话：处理矛盾/
如何准备提出问题/
提出问题工作表/
第11章控制好提出问题的谈话
提出问题的指导原则/
把谈话组织好/
一个详细的范例/
控制冲突中的情绪/
事情发生与进行谈话之间的时间/
提出问题和要求/
当对方不同意你的要求时/
第5部分工作、生活以及个人满足感
第12章实现你的抱负
定好你的目标/
个人发展/
第13章深化你的人际关系
形成人情纽带的机会/
主动与人接触/
作出补救/
感激的礼物/
爱与工作/
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