序言
1 目标——行动的指南
目标几乎总是来自公司高层
目标与行为
有效目标的特点
三种需要避免的错误
白纸黑字写下来
完成目标的四个步骤
小结
2 激励——出色绩效背后的“公开武器”
激励理论
报酬如何？
激励高招
小结
3 绩效监督——找出利弊得失
观察并收集数据
观察后再讨论
用心聆听
问对问题
形成并检验你的假设
小结
4 弥补差距并改善绩效——辅导的基本点
辅导机会
讨论并达成共识
积极辅导
跟踪
小结
5 成为更优秀的辅导员——超越基本点
珍惜自己的时间和精力
营造恰当的氛围
避免常见错误
团队辅导的挑战
小结
6 正式的绩效评估——通过反馈改进绩效
什么是绩效评估？
有效评估的“八步流程法”
要避免的两个问题
小结
7 员工发展——帮助员工在事业中成长
从员工开始
制订计划
员工发展的基本策略
小结
8 棘手的绩效问题——直面困难
断症
面对表现不佳的员工
对付平庸者
有“老油条”的问题吗？
无计可施时
小结
结语——领导者必做之事
附录A 实用工具
附录B 如何辞退员工
注释
术语表
扩展阅读
顾问简介
作者简介
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