电话营销管理

　　第一章电话营销的昨天和今天
　　第一节电话营销成为企业的必然选择
　　第二节电话营销的应用
　　第二章你准备好电话营销了吗
　　第一节策略：从一开始就决定成败
　　第二节戴尔的电话营销成功之道
　　第三章电话营销项目计划与准备
　　第一节完整的项目流程
　　第二节确定你的预算
　　第三节识别和选择你的目标客户
　　第四节电话营销产品的选择和设计
　　第五节设计营销组合
　　第四章如何与客户沟通
　　第一节直邮：电话营销的最佳搭档
　　第二节设计一个完美的电话营销脚本
　　第五章电话营销的实施
　　第一节充分做好项目实施前的准备
　　第二节现场管理：成功射出临门一脚
　　第三节质量管理：不仅仅关注业绩
　　第六章人：电话营销管理的核心要素
　　第一节设计一个合理的组织架构
　　第二节如何选拔或招聘合适的员工
　　第三节高效的培训方法
　　第四节设计一个合理的薪酬制度
　　第五节激励——最大限度地提升效能
　　第七章电话营销管理：一切用数字说话
　　第一节电话营销常用的指标
　　第二节建立全面的绩效管理体系
　　第八章电话营销经理：职业之道
　　第一节电话营销经理的角色
　　第二节管理手册：打造你的电话营销管理“圣经”
　　第三节管理沟通的艺术
　　第四节辅导的艺术
　　第九章构建你的电话营销中心
　　第一节规划，永远是第一步
　　第二节电话营销中心系统建设
　　第三节为你的运营做好最后准备
　　第十章电话营销的趋势与未来
　　第一节整合数据库营销：电话营销的蜕变
　　第二节客户资产运营：企业的必由之路

　　曾智辉，中国知名的客户管理与互动营销管理专家，曾任职于AIG美国国际集团、惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验。他是中国最早从事电话营销管理与数据库营销的专业人士，近年来一直致力于客户管理与数据库营销方面的研究和咨询。

　　《电话营销管理》融合作者10余年的中外企业电话营销管理与呼叫中心管理经验，整合多个行业与企业的案例，系统阐述了电话营销项目计划与准备、电话营销中如何与客户沟通、电话营销的实施、电话营销管理的核心要素、电话营销经理的管理技巧、电话营销中心的构建等内容，对日益兴起的电话营销进行了全范围的介绍。