导论
第1章 市场营销学原理
第一节 市场和市场营销
第二节 市场营销学的核心概念
第三节 市场营销管理的实质和任务
第四节 市场营销哲学及其演变
专论1-1营销的重要性
专论1-2新的市场营销时代
复习思考题
第2章 企业战略与市场营销管理过程
第一节 企业战略概述
第二节 企业业务的评估与扩张
第三节 市场营销管理过程
案例2-1弗纳斯在巨人的阴影下茁壮成长
复习思考题
第3章 市场营销环境分析
第一节 市场营销环境分析概述
第二节 市场营销微观环境分析
第三节 市场营销宏观环境分析
第四节 SWOT分析
案例3-1戴尔电脑公司的SWOT分析
复习思考题
第4章 消费者市场和组织市场购买行为分析
第一节 消费者市场与购买行为模式
第二节 影响消费者购买行为的因素
第三节 消费者购买决策过程
第四节 组织市场的类型及特点
第五节 生产者市场购买行为分析
第六节 转卖者与政府购买行为分析
专论4-1消费者行为研究对什么最有用
复习思考题
第5章 市场营销调研与预测
第一节 市场营销调研概述
第二节 案头调研与实地调研
第三节 调查表设计
第四节 抽样调查
第五节 市场需求的测量
第六节 市场预测的方法
专论5-1市场调研趋势——网上调研
案例5-1宝马是如何做市场调研的
案例5-2日本佳能公司的调研艺术
复习思考题
第6章 目标市场营销战略
第一节 目标市场营销及其决策过程
第二节 市场细分
第三节 目标市场的选择
第四节 市场定位
案例6-1Morton食盐的差异化营销
复习思考题
第7章 市场竞争战略
第一节 竞争者分析
第二节 市场竞争的基本战略
第三节 不同市场地位企业的竞争战略
专论7-1不必总是紧盯着竞争对手
案例7-1“钟表王国”的卫冕之战
复习思考题
第8章 产品策略
第一节 产品整体概念及其分类
第二节 产品组合策略
第三节 产品寿命周期
第四节 新产品开发策略
第五节 品牌、包装与产品服务策略
专论8-l品牌延伸应该契合原品牌精神
案例8-1天目湖啤酒：品牌修炼20载，终成正果
复习思考题
第9章 定价策略
第一节 营销价格及其重要性
第二节 价格制定程序
第三节 产品价格制定的方法
第四节 定价的基本策略
第五节 产品价格的变更及反应
专论9-l动态定价策略
案例9-l康柏电脑的降价策略
复习思考题
第10章 分销渠道策略与物流管理
第一节 分销渠道的基本模式
第二节 分销渠道的设计
第三节 分销渠道的管理
第四节 分销渠道的改进与整合
第五节 物流管理
专论10-1渠道关系：从交易型向伙伴型转变
案例10-1“顶瓜瓜”彩棉服饰的渠道创新
复习思考题
第1l章批发和零售
第一节 批发市场与批发商
第二节 批发代理制
第三节 批发商的营销策略及发展趋势
第四节 零售业态及其营销策略
第五节 店铺零售营销策略
第六节 无店铺零售营销策略
专论11-1批发市场未来发展趋势
专论11-2体验营销在零售业的发展
复习思考题
第12章 促销策略
第一节 促销策略概述
第二节 人员推销
第三节 营业推广
第四节 广告策略
第五节 公共关系与公共宣传
专论12-1优秀推销员的主要素质
专论12-2如何制定营业推广活动方案
复习思考题
第13章 市场营销客户管理
第一节 客户管理概述
第二节 客户关系管理
第三节 客户信用管理
第四节 客户的筛选与开发
第五节 客户保持与忠诚
专论13-1管理大客户即管理未来
案例13-1通用汽车信用卡的推出
复习思考题
第14章 服务营销策略
第一节 服务业发展概述
第二节 服务的基本特征
第三节 服务营销策略
第四节 服务质量管理
第五节 关系营销在服务业中的应用
案例14-1从麦当劳看服务营销
复习思考题
第15章 网络营销：
第一节 网络营销概述
第二节 网络营销的运作
第三节 搜索引擎营销
第四节 网络营销服务
专论15-1搜索引擎营销——21世纪企业的财富之门
复习思考题
第16章 全球市场营销
第一节 全球市场营销概述
第二节 全球市场营销环境分析
第三节 全球市场营销战略
第四节 全球市场营销策略
案例16-1联想的国际营销策略
复习思考题
第17章 市场营销计划、组织、执行与控制
第一节 市场营销计划
第二节 市场营销组织
第三节 市场营销执行
第四节 市场营销控制
第五节 市场营销审计
案例17-1麦当劳公司的市场营销计划
复习思考题
主要参考文献
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