快递业务员（高级）：国家职业资格培训教程

　　第1单元 快件收寄
　　第一节 收寄指导
　　第二节 收寄处理
　　第三节 后续处理
　　第2单元 快件派送
　　第一节 派前准备
　　第二节 派送处理
　　第3单元 客户服务
　　第一节 客户开发
　　第二节 客户维护
　　第4单元 快件接收
　　第一节 到件验收
　　第二节 总包拆解
　　第5单元 快件分拣
　　第一节 常规件分拣
　　第二节 问题件处理
　　第6单元 快件封发
　　第一节 进出比对
　　第二节 单据处理门

　　    《快递业务员（高级）：国家职业资格培训教程》由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业技能标准?快递业务员（试行）》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
　　    本教材详细介绍了高级快递业务员应该掌握的最新实用知识和技术。全书分为六个模块单元，主要内容包括快件收寄、快件派送、客户服务、快件接收、快件分拣和快件封发。
　　    本教材是高级快递业务员职业技能培训与鉴定用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。