不懂心理学就当不好经理

　　第1章 心理学入门知识
　　第一节 什么是心理学
　　◎何谓心理
　　◎什么是心理学
　　◎心理学的研究内容
　　◎消除对心理学的误解
　　第二节 心理学与生活的关系
　　◎心理和生活相互影响
　　◎心理学的生活应用领域
　　第2章 心理学是高效能经理的必修课
　　第一节 心理学与管理的关系
　　◎什么是管理
　　◎管理与心理的关系
　　第二节 经理人学习心理学的入门性概念
　　◎智力
　　◎智商
　　◎情商
　　◎能力
　　◎能力倾向
　　◎人格障碍
　　◎健康人格
　　◎偏见
　　◎行为
　　◎动机
　　◎知觉
　　◎认知失调
　　◎思维
　　◎创造思维
　　第三节 经理人应掌握的心理学效应
　　◎配套效应
　　◎首因效应
　　◎近因效应
　　◎晕轮效应
　　◎名片效应
　　◎鲦鱼效应
　　◎巴纳姆效应
　　◎马蝇效应
　　◎牢骚效应
　　◎青蛙效应
　　◎鲶鱼效应
　　◎登门槛效应
　　◎留面子效应
　　◎懒蚂蚁效应
　　◎毛毛虫效应
　　◎过度理由效应
　　◎自我参照效应
　　◎皮格马利翁效应
　　第3章 学会分析和预测人的心理与行为
　　第一节 理解人的行为模式
　　◎人的行为模式
　　◎人的行为的共同性
　　◎人的行为的差异性
　　第二节 理解人的需求
　　◎人的五种基本需求
　　◎每一需求只需相对满足即可
　　◎基本需求的固定程度
　　◎人的需求是来自先天的本能还是文化的塑造
　　◎几种需求的完美和谐
　　◎认识员工不同等级的牢骚
　　◎需求层次、激励因素与管理措施
　　第三节 理解人对成就的追求
　　◎人的三种高层次需要
　　◎通过增进成就来激励
　　第四节 理解人对工作的态度
　　◎激励因素与保健因素
　　◎如何消除员工的不满
　　第五节 理解人对工作的期望
　　◎工作动力的大小由什么决定
　　◎激励的期望模式
　　◎期望理论对管理的意义
　　◎以绩效为基础的工资管理办法受到普遍欢迎
　　第六节 理解人对公平的感受
　　◎公平与激励
　　◎影响员工公平感的三类参照物
　　◎公平理论与报酬分配
　　第七节 理解目标对人的意义
　　◎目标设置的原则
　　◎目标设置理论对管理的意义
　　◎目标设置增强成功驱动力
　　第4章 成功经理人的心理素质
　　第一节 经理人应具备的心理素质
　　◎具有良好的智力水平
　　◎能够正确地认识自己
　　◎具有饱满、稳定的情绪
　　◎具有坚强的意志
　　◎具有良好的人际关系
　　◎具有高尚的人格
　　◎具有强烈的事业心
　　第二节 学会洞悉他人并感知自己
　　◎对员工的表情和性格的知觉
　　◎对自我角色的知觉
　　第三节 优秀心理素质造就成功
　　◎了解心理素质状况有助于经理人选拔和聘用的科学性
　　◎优秀心理素质可以提高经理人运用领导艺术的能力
　　◎和谐的心理素质有助于领导团体的优化
　　第四节 经理人心理素质的完整构建
　　◎气质：心理素质的生理因素
　　◎性格：心理素质的实践因素
　　第五节 经理人优秀的心理素质
　　◎只有自信才能成功
　　◎意志乃成功基石
　　◎毅力是成功的钥匙
　　◎唯有乐观才能远离困境
　　◎克制是最高境界的心理素质
　　第5章 成功经理人的心理建设
　　第一节 做一个心理健康的经理人
　　◎心理健康的七项标准说
　　◎心理健康的十项标准说
　　◎心理平衡与心理健康
　　◎心理平衡自测
　　◎心理失衡
　　◎自我调节，保持心理平衡
　　◎保持心理平衡的十条秘诀
　　第二节 学会掌控自己的情绪
　　◎什么是情绪
　　◎人的心理促生情绪
　　◎情绪影响人的心理
　　◎常见不良情绪及其危害
　　◎调适不良情绪的一般方法
　　◎防止不良情绪的传染
　　◎如何化解愤怒
　　◎转移你的情绪注意力
　　◎人生中最有力量的十种好情绪
　　第三节 正确调整你的思维方式
　　◎影响问题解决思维的心理因素
　　◎克服思维定势暂时搁置法
　　第四节 学会排解工作中的压力
　　◎压力并不一定是坏事
　　◎不良压力下的身体警讯
　　◎压力来自哪里
　　◎压力的危害
　　◎应对压力，把握自己
　　第五节 学会调节不良心理状态
　　◎怎样克服虚荣心理
　　◎怎样克服自卑心理
　　◎怎样调节和克服空虚心理
　　◎如何矫正空虚心理
　　◎怎样克服自私心理
　　◎怎样克服和调节浮躁心理
　　◎怎样克服猜疑心理
　　◎怎样克服孤僻心理
　　◎怎样克服羞怯心理
　　◎怎样克服完美主义心理
　　◎怎样克服嫉妒心理
　　◎怎样克服和调节悲观心理
　　◎怎样克服报复心理
　　◎怎样克服和调节逆反心理
　　◎怎样克服和调节狭隘心理
　　◎怎样克服病态怀旧心理
　　第6章 经理人职场成功的心理技巧
　　第一节 塑造成功形象的心理技巧
　　◎恪守信用，立身之本
　　◎出色的工作塑造你的成功形象
　　◎有一位好配偶，给你的形象加高分
　　◎幽默的形象，让你“亮”起来
　　◎与杰出的成功者交往合作
　　◎牢记数字可以让人产生信赖感
　　第二节 赢得别人信赖的心理技巧
　　◎刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰”
　　◎放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象
　　◎果断地表达你的观点
　　◎打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”
　　◎与其辩护，不如弥补
　　◎复述对方的问题可以表现自己的认真态度
　　◎满足对方不经意间流露出的愿望
　　第三节 给人留下好印象的心理技巧
　　◎比别人抢先接电话可给人“做事积极”的印象
　　◎比别人早到公司可给人留下做事积极的印象
　　◎挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象
　　◎用力握手可以让对方感觉你很强大
　　◎坐沙发时，千万别“陷身其中”
　　◎边听边记笔记可让人感觉你在认真地听讲
　　◎卷起衣袖工作，可给人留下做事积极、有干劲的印象
　　◎签名的字体大一些，可以给人留下深刻的印象
　　◎边说边打手势可加强给对方的印象
　　◎和人定时间前先看记事本，让人感觉思维很缜密
　　◎点菜时犹豫不决，会给人留下判断力不足的印象
　　第四节 展现个人才干的心理技巧
　　◎在发表意见之前，先说明意见的范围
　　◎巧妙地利用“三”
　　◎将自己的“特点”归纳在三个以内，可以加深别人的印象
　　◎任何话都尽量在3分钟以内说完
　　◎巧用心理学中的“凝离效果”
　　◎对于畅销书就算没读过，别人提到时也要表现出感兴趣的样子
　　◎经常重复一些小命令可使对方觉得你是领导者
　　◎想让人觉得你是“大人物”，最好的方法就是将各种动作放慢
　　◎逆光走向对方会使人产生此人较“大”的感觉
　　◎直条纹的衣服可使你看起来较高
　　◎好笑就笑，不懂就承认，才不会让人觉得你反应迟钝
　　◎专精于某一件事，往往可以让人刮目相看
　　◎说出别人意料不到的话，可提高对方对自己的信任感
　　◎说话时直视对方的眼睛，可以给对方留下好印象
　　◎想让人感觉你的魅力，就应尽量作年轻的装扮
　　第五节 增加与他人亲密感的心理技巧
　　◎强调自己与下属有共同的目标，可以缩短彼此间的距离
　　◎与人初次相见，坐在他的旁边较易进入状态
　　◎尽量制造与对方身体接触的机会，可缩短彼此的心理距离
　　◎面带微笑地谈话更能拉近彼此间的距离
　　◎若与对方有共同点，就算再细微的也要强调
　　◎事先征求对方的意见，可使对方感受到被关切之情
　　◎指出对方的服装或饰物上的小变化，可使对方感觉我们在关心他
　　◎常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离
　　◎会话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感
　　◎赞美对方较不易为人所知的优点，可以加深对方对你的好印象
　　◎每次见面都找一个对方的优点赞美，是拉近彼此间距离的好方法
　　◎见面时间长不如见面次数多
　　◎“投人所好”，可以加强对方的好感
　　◎表达感谢之意，写信比打电话好
　　◎想缩短与紧张者间的距离，可以采用稍微粗鲁的举动
　　第六节 赢得领导欣赏的心理技巧
　　◎精明强干，才会得到领导的器重
　　◎向领导请教，才意味着“孺子可教”
　　◎关键时刻，要为领导挺身而出
　　◎在领导面前不要吹牛皮
　　◎在领导面前不要计较个人得失
　　◎与领导获得心理上的默契
　　◎与不同类型领导相处的心理技巧
　　第7章 经理人日常工作中的心理技巧
　　第一节 人际沟通中的心理技巧
　　◎“蜂舞”法则
　　◎克服沟通中的心理障碍
　　◎理解别人并且让别人理解自己
　　◎沟通与交谈中忌讳的四件事
　　◎九大技巧提高你的沟通能力
　　第二节 谈判中的心理技巧
　　◎谈判时空的选择与运用
　　◎以诚相待，消除对方戒备心理
　　◎让步中的心理学
　　◎洞察心理，巧解谈判僵局
　　◎从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化
　　◎研究谈判心理，提高谈判能力
　　第三节 工作会议中的心理技巧
　　◎会议场上十个忠告
　　◎让每个人都真正参与的心理技巧
　　◎主持会议的实用心理技巧
　　第8章 总经理应知道的心理学知识
　　第一节 总经理的领导素质
　　◎良好的品德
　　◎严格遵守职业道德
　　◎科学而合理的知识结构
　　◎良好的专业修养
　　◎良好的心理素质
　　◎富有远见
　　第二节 总经理的领导魅力
　　◎领导魅力是第一要诀
　　◎培养魅力需要立即就做
　　◎外部形象展现自己的魅力
　　◎正确的肢体语言让总经理魅力无穷
　　◎待人要和蔼可亲，平易近人
　　◎不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人
　　第三节 以人为本的管理
　　◎人本管理的概念
　　◎人本管理的原则
　　◎人本管理方式的内容
　　第四节 决策中的心理学
　　◎理解决策的定义
　　◎决策与魄力
　　◎决策与远见
　　◎决策与机会
　　◎决策与冒险
　　◎决策的正确思路
　　◎恰当地改变不适当的决策
　　◎避免个人独断一
　　◎群体决策要以个体心理为基础
　　第9章 营销经理应知道的心理学知识
　　第一节 了解顾客的心理需要与动机
　　◎顾客需要的一般分类
　　◎顾客的心理特性
　　◎消费者的特殊心理
　　◎顾客的购买动机
　　◎购买的心理阶段
　　第二节 掌握影响消费者心理的因素
　　◎社会大环境
　　◎家庭环境
　　◎商品
　　◎服务和购物环境
　　第三节 不同年龄的客户爱好不同
　　◎老年顾客
　　◎中年顾客
　　◎年轻夫妇
　　◎时尚青年
　　第四节 不同职业的顾客需要不同
　　◎专家
　　◎企业家
　　◎经济管理人员
　　◎公务员
　　◎工程师
　　◎医师
　　◎警官
　　◎大学教授
　　◎银行职员
　　◎普通职员
　　◎护士
　　◎商业设计师
　　◎教师
　　◎退休工人
　　◎农民
　　◎营销员
　　第五节 不同购买行为的顾客购买态度不同
　　◎理智型
　　◎冲动型
　　◎习惯型
　　◎选价型
　　◎情感型
　　◎不定型
　　第六节 不同性格的顾客处事方式不同
　　◎自以为是型
　　◎斤斤计较型
　　◎喜欢抱怨型
　　◎冷静思考型
　　◎借故拖延型
　　◎好奇心强烈型
　　◎滔滔不绝型
　　◎大吹大擂型
　　◎虚情假意型
　　◎生性多疑型
　　◎情感冲动型
　　◎沉默寡言型
　　◎先人为主型
　　◎思想保守型
　　◎内向含蓄型
　　◎固执己见型
　　◎犹豫不决型
　　◎精明理智型
　　第七节 一切从顾客的心理出发
　　◎真正摸透了顾客的心理才能打动顾客
　　◎设计令顾客满意的产品
　　◎以让顾客的某种需要得到满足为中心
　　第10章 人力资源经理应知道的心理学知识
　　第一节 招聘与选拔中的心理学应用
　　◎面试的基本项目及心理学应用
　　◎面试发问的技巧
　　◎面试追问的技巧
　　◎面试常见偏差及解决办法
　　◎面试者的预测能力和可信度
　　◎对应聘者求职动机的判断
　　◎对应聘者自信心的判断
　　◎对应聘者应变能力和分析判断能力的考察
　　第二节 管理成功倾向调查
　　◎概述
　　◎适用对象
　　◎使用说明
　　◎测试题本
　　◎结果分析
　　◎使用指南
　　第三节 员工满意度调查
　　◎概述
　　◎目的与功能
　　◎适用对象
　　◎使用说明
　　◎测试题本
　　◎结果分析
　　◎使用指南
　　第四节 员工需求调查
　　◎概述
　　◎目的与功能
　　◎适应对象
　　◎使用说明
　　◎测验题本
　　◎结果分析
　　◎使用指南
　　第五节 主管的激励类型调查问卷
　　◎概述
　　◎目的与功能
　　◎适用对象
　　◎使用说明
　　◎测验题本
　　◎结果分析
　　◎使用指南
　　第六节 员工性格类型与激励测验
　　◎概述
　　◎目的与功能
　　◎适用对象
　　◎使用说明
　　◎测验题本
　　◎结果分析
　　◎使用指南

　　    《不懂心理学就当不好经理》以商用心理学的基本知识范畴作为核心内容，书中对经理人常用的商用心理学、交际心理学、管理心理学、顾客心理学、自我减压心理学进行了阐释和破译，可以帮助你更好地认识各种工作对象和自己的内心世界，有效地开拓商业人脉资源，并发掘自身的心灵潜力，永葆身心的健康！