商务文化篇
1.1商务沟通礼仪
介绍、接待、约会、邀请、祝贺、开业、节日、礼物
1.2商务宴会
宴请、祝酒、订餐、点菜、就餐
1.3商务旅行与住宿
购票、订房、入住、旅行安排、通关、辞行、宾馆服务、退房
1.4商务办公
安排工作、接受工作、商务电话、文秘工作、办公文件
1.5建立业务关系
建立业务关系愿望、资信证明、信息来源、建立业务关系理由
商务业务篇
2.1资信调查与市场调查
偿付能力、备咨行调查、市场调查、人员访谈、SWOT、市场预测
2.2市场营销
营销概念、介绍商品、推销新产品、推销畅销品、售后服务
2.3广告
企业形象设计、广告公司、制作、媒体
2.4会展
会展安排、商品展示、展会谈判、参观公司、展会效果
2.5物流
物流定义、供应链、仓储、运输、立法
2.6经商法律
商标法、专利法、经济法、组织法、管理法、合作法
2.7商务管理
组织、工商年检、领导、经营理念、计划、控制、同事相处
2.8人力资源管理
工作动力、培训、招聘、考核与评价、解聘
2.9电子商务
网上营销、公司网站、网络安全、B2B与B2C、电子支付系统
2.10技术引进
技术转让、购买专利、技术许可证、支付方式、培训
2.11业务报告
汇报、营销报告、年终报告
国际贸易篇
3.1询盘
询问价格、索取商品目录、优惠价、有条件询盘
3.2发盘
报价、实盘、虚盘、含佣价
3.3定价
定价因素、收支相抵定价法、不以定低价推销
3.4还盘与谈价
价格还盘、付款条件还盘、反还盘、拒绝、接受与成交
3.5订购
试购、电话订购、续购、大宗订购、接受
3.6合同
签合同、文本制作、审查、修改、续签
3.7包装
包装方式、评价包装、包装指示
3.8报关报检
检验、原产地证书、报关
3.9装运
装运期、延误、联运、溢短量、运输安全
3.10保险
保险费率、险别、投保、保险条款
3.11索赔与仲裁
索赔、仲裁、拒绝索赔、理赔
3.12代理
申请代理、代理计划、任命、代理协议
3.13合资与合作
合资企业组织结构、控股、合资论证
国际结算篇
4.1银行业务
开户、存款、信贷、对账、取消帐户、金融改革
4.2公司财务
外企财务、税务和外汇账务处理、财务报表
4.3税收
增值税、营业税、所得税、消费税
4.4信用证
开证、磋商信用证付款条件、信用证的种类、展证、拒付、改证
4.5汇付与托收
银行汇票、预付款、分期付款、付款交单
参考文献
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