零售管理（第2版）

　　    第一篇  零售入门
　　    第1章  零售管理概论
　　    1.1  零售基本概念
　　    1.2  世界各主要国家和地区零售业发展状况
　　    1.3  零售业态发展理论
　　    1.4  零售环境发展及本书导引
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　　    参考文献
　　    第2章  开放下的中国零售业
　　    2.1  中国零售市场
　　    2.2  国内城市零售业发展现状
　　    2.3  国内农村零售业发展现状
　　    2.4  中国零售业发展存在的问题
　　    2.5  中国零售市场开放后的冲击力和发展趋势
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　　    参考文献
　　    第二篇  零售业发展趋势之零售连锁
　　    第3章  连锁经营
　　    3.1  连锁经营的基本概念
　　    3.2  连锁经营在我国的发展
　　    3.3  连锁经营的形式
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　　    参考文献
　　    第4章  零售业的连锁经营
　　    4.1  零售业连锁经营的内涵
　　    4.2  零售业连锁化经营现状
　　    4.3  零售业连锁经营的信息化建设
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　　    第三篇  零售业发展趋势之携手电子商务
　　    第5章  电子商务
　　    5.1  电子商务概述
　　    5.2  我国电子商务的发展
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　　    本章内容总结
　　    参考文献
　　    第6章  零售业携手电子商务
　　    6.1  电子商务中的零售模式
　　    6.2  电子商务的配套服务基础
　　    6.3  电子商务和实体零售的结合
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　　    参考文献
　　    第四篇  零售企业管理
　　    第7章  零售企业市场战略
　　    7.1  零售战略概述
　　    7.2  零售企业经营战略
　　    7.3  零售营销战略
　　    7.4  如何制定零售战略
　　    7.5  我国零售企业经营战略选择
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　　    第8章  零售品牌管理
　　    8.1  零售企业品牌的建立
　　    8.2  零售商自有品牌
　　    8.3  零售自有品牌开发中的关系管理
　　    8.4  自有品牌的渠道整合功能
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　　    参考文献
　　    第9章  零售企业物流管理
　　    9.1  零售企业物流概述
　　    9.2  物流对于零售企业的意义
　　    9.3  零售企业物流功能的实现
　　    9.4  零售业物流现代化的关键技术
　　    9.5  我国零售业物流环节的不足之处
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　　    参考文献
　　    第五篇  零售企业运营实务
　　    第10章  零售店铺开发与选址
　　    10.1  零售店铺开发
　　    10.2  零售店铺商圈
　　    10.3  零售店铺位置类型
　　    10.4  零售店铺地址选择
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　　    本章内容总结
　　    参考文献
　　    第11章  零售店铺经营
　　    11.1  零售店铺经营战略、方针、计划的制定
　　    11.2  零售店铺销售目标的制定
　　    11.3  零售店铺市场情报获取
　　    11.4  零售店铺员工培训
　　    11.5  零售店铺现金流运转
　　    11.6  零售店铺绩效评估
　　    11.7  零售店铺发展方向
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　　    本章内容总结
　　    参考文献
　　    第12章  零售企业顾客关系管理
　　    12.1  顾客关系概述
　　    12.2  了解顾客
　　    12.3  顾客关系的建立
　　    12.4  顾客关系管理
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　　    第13章  零售商品管理
　　    13.1  零售商品采购
　　    13.2  商品组合及分类
　　    13.3  商品陈列
　　    13.4  商品库存管理
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　　    本章内容总结
　　    参考文献
　　    第14章  零售促销管理
　　    14.1  零售促销基本概念
　　    14.2  零售促销设计及评估
　　    14.3  零售企业促销管理
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　　    本章内容总结
　　    参考文献
　　    第15章  零售价格管理
　　    15.1  零售价格概述
　　    15.2  零售定价策略
　　    15.3  零售企业价格管理
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　　    本章内容总结
　　    参考文献
　　    后记

　　    吴佩勋：美国康乃尔大学营销学博士，现任中山大学管理学院副教授，市场学系副主任，现代流通研究中心副主任，中山大学“百人计划”引进人才。目前的研究方向主要集中在，服务管理与零售管理，消费行为学与采购管理，营销渠道管理与流通管理等领域。 
　　    1992-1993年间曾任美国宝洁（P&G）公司的工程顾问，1995-1997年间曾任美国农业部商业司营销项目顾问，1994-1997年间曾任美国食品营销协会研究员。1997-2001年间，获得博士学位之后曾在加拿大BC，Infiniti公司担任营销顾问。对整体管理有实战经验后再次投入学术研究工作，2001-2004年间曾在加拿大科特伦大学和高雄第一科技大学任教。2004年以来与中国商务部和中国连锁经营协会有着密切的合作，是其特聘专家顾问。 
　　    在国内外核心期刊上发表多篇论文，曾成功主持国内外多项研究项目。曾获得中国市场学会优秀论文一等奖、营销科学学术年会优秀论文奖、纽约市图书馆学术研究奖、纽约十大女青年等多项奖项。多项研究受到商务部好评，为商务部门提供建设性的建议并作为制定政策的重要依据。

　　    《零售管理（第2版）》共分5篇15章。第一篇介绍了零售业的基本定义、相关理论、世界发达国家零售业发展状况、中国零售业发展的回顾及现状总结。在此基础上，结合中国零售业发展的两大趋势，本书第二篇、第三篇详细诠释了中国零售连锁、电子商务/虚拟零售的发展态势。本书第四篇立足于零售企业的总体管理，而第五篇则涉及零售企业的运营及营销活动管理。
　　    本书内容力求具备针对性、实用性，能够体现中国实际情况；而表达上则力求深入浅出，并且结合大量的课外资料、实际案例。本书每章设有学习目标、内容提要、推荐阅读、本章内容总结等。