第1篇 开店准备
第1章 了解网店
光盘演示路径：轻松开店\开店前期准备
1.1 电子商务要知道3
1.1.1 电子商务简介3
1.电子商务的作用3
2.电子商务的安全性3
3.电子商务的服务4
1.1.2 电子商务模式4
1.B2B简介4
2.B2C简介5
3.C2C简介5
4.B2B、B2C和C2C的区别5
1.2 网上开店的优劣5
1.3 网店的经营方式7
1.4 了解网上顾客群的特点7
1.5 认识网上开店的交易平台8
1.5.1 认识淘宝网8
1.5.2 认识易趣网10
1.5.3 其他网上开店平台12
第2章 轻松做好准备
光盘演示路径：轻松开店\开店前期准备
2.1 硬件准备16
2.2 软件准备18
2.3 网上安全防护18
2.3.1 安装瑞星杀毒软件19
2.3.2 使用杀毒软件22
1.升级杀毒软件22
2.杀毒23
3.防御和实时监控24
4.账号保险柜26
2.3.3 防火墙的安装和使用28
1.安装瑞星个人防火墙28
2.使用个人防火墙29
第3章 网上开店卖什么
光盘演示路径：轻松开店\开店前期准备
3.1 选择商品32
3.2 寻觅好的货源33
3.3 网上找货源35
3.3.1 到阿里巴巴进货35
1.注册为阿里巴巴会员35
2.在阿里巴巴上找商品36
3.3.2 轻松成为网上代理41
第2篇 轻松开店
第4章 迈出开店第一步
光盘演示路径：轻松开店\迈出开店第一步
4.1 成为淘宝会员47
4.1.1 注册电子邮箱47
4.1.2 注册淘宝会员49
4.2 开通支付宝账户51
4.2.1 激活支付宝实名认证51
4.2.2 进行支付宝实名认证54
4.3 为账户加密60
4.3.1 防止淘宝账户被盗60
1.为淘宝账户加密61
2.找回淘宝账户密码63
4.3.2 防止支付宝账户被盗64
1.修改支付宝登录密码65
2.找回支付宝登录密码66
练兵场68
——修改支付宝支付密码
第5章 拥有自己的店铺
光盘演示路径：轻松开店\迈出开店第一步
5.1 商品图片DIY70
1.调整图片的方向70
2.调整图片的大小72
3.调整暗淡的商品照片73
5.2 确定宝贝价格74
5.2.1 定价策略74
5.2.2 常用的定价方法75
1.定价原则75
2.定价技巧76
5.3 发布10件商品76
5.3.1 整理商品信息76
5.3.2 发布商品77
1.一口价发布78
2.拍卖发布81
5.3.3 修改上架商品的信息82
1.在“出售中的宝贝”中修改82
2.在宝贝详情中修改83
5.4 申请店铺84
5.4.1 申请店铺84
5.4.2 店铺基本设置86
1.店铺基本设置86
2.添加友情链接87
5.4.3 简单装修88
1.风格设置88
2.店铺公告89
3.店铺类目90
5.5 推荐商品92
5.5.1 掌柜推荐92
5.5.2 橱窗推荐95
练兵场96
——使褪色衣服颜色还原
第6章 积极沟通
光盘演示路径：成功交易\积极沟通
6.1 交流的好助手——阿里旺旺98
6.1.1 下载并安装阿里旺旺98
6.1.2 与买家交流101
1.添加好友和为好友分组101
2.和好友交流105
6.2 其他交流方式119
6.2.1 使用站内信119
6.2.2 使用宝贝留言121
6.2.3 发送邮件123
练兵场124
——通知淘友新品上架
第7章 达成交易
光盘演示路径：成功交易\达成交易
7.1 确认交易价格126
7.2 选择物流127
7.3 款项处理129
7.3.1 从支付宝中提现129
1.安装数字证书129
2.提现133
7.3.2 查看账户明细134
7.3.3 交易管理135
7.3.4 为支付宝充值136
7.3.5 处理退款137
7.4 评价买家139
练兵场140
——查看物流详情
第8章 经营有道
光盘演示路径：经营有道
8.1 与“上帝”的交流技巧142
8.2 主动出击寻找买家145
1.通过打听寻找买家145
2.发送红包邀请买家147
8.3 快速为网店铺货153
8.3.1 下载和安装淘宝助理153
1.淘宝助理简介153
2.下载和安装淘宝助理154
8.3.2 用淘宝助理上传宝贝156
8.3.3 掌握宝贝上架时间159
8.3.4 导入与导出CSV文件160
8.3.5 批量编辑宝贝161
8.3.6 下载宝贝、备份和导入数据163
第3篇 提升销量
第9章 宣传，让网店名扬天下
光盘演示路径：宣传，让网店名扬天
下9.1 店内宣传169
1.充分利用店铺留言169
2.友情链接也帮忙170
3.个人空间巧利用170
4.巧设店名176
9.2 社区内宣传177
1.淘宝社区宣传177
2.支付宝社区宣传179
3.淘宝网上宣传186
9.3 阿里旺旺巧帮忙191
9.4 参加消费者保障计划194
9.5 淘宝旺铺195
9.5.1 开通旺铺195
9.5.2 设置旺铺店招198
9.5.3 添加推广区200
9.5.4 设置旺铺的促销区202
9.5.5 设置旺铺的标签页203
9.5.6 旺铺宝贝多图功能205
9.6 知己知彼207
9.6.1 知己知彼207
9.6.2 多向同行学习208
练兵场210
——在百度空间宣传
第10章 装修，让网店脱颖而出
光盘演示路径：装修，让网店脱颖而出
10.1 设计个性店标212
10.1.1 静态店标212
10.1.2 动态店标216
10.1.3 可爱动态店标221
10.1.4 上传店标224
10.2 申请网络存储空间225
10.3 巧做店铺公告227
10.3.1 店铺公告的设计形式227
10.3.2 把阿里旺旺加到公告中228
10.3.3 带图片的店铺公告230
10.3.4 动态图片公告234
10.4 添加店铺计数器238
10.5 设计分类导航243
10.5.1 设计化妆品类宝贝分类导航243
10.5.2 设计饰品类宝贝分类导航252
练兵场264
——制作联系方式图片
第11章 美化，让宝贝魅力无限
光盘演示路径：美化，让宝贝魅力无限
11.1 拍摄吸引眼球的宝贝照片266
11.1.1 轻松搭建拍摄空间266
11.1.2 选购拍摄器材267
11.1.3 宝贝拍摄技巧268
1.服饰类268
2.箱包类268
3.饰品类268
4.玩具类268
5.食物类269
11.1.4 用普通数码相机拍出好照片的技巧269
11.2 组合宝贝图片270
11.3 给宝贝图片添加边框273
11.4 给宝贝图片添加水印276
11.4.1 为单个宝贝图片添加水印276
11.4.2 批量添加水印280
11.5 为宝贝图片添加闪光283
11.6 给宝贝图片更换背景或颜色288
11.6.1 更换宝贝图片的背景288
11.6.2 调整宝贝图片的颜色291
练兵场292
——制作赠送用的海报图片
第12章 售后，让网店越来越火
光盘演示路径：经验指导\售后，让网店越来越火
12.1 完善物流配送294
12.1.1 网店主要的送货方式294
12.1.2 选择合适的配送方式295
12.1.3 售后服务有绝招295
1.售后实时跟踪296
2.整理售后信息297
3.与买家成为朋友297
12.1.4 售后服务的技巧297
1.传递售后信息298
2.制定退换货制度298
12.1.5 正确处理交易纠纷299
12.1.6 维护客户关系300
12.2 善用信用评价300
12.3 常见交易纠纷302
第13章 经验，让卖家少走弯路
光盘演示路径：经验指导\经验，让卖家少走弯路
13.1 防止垃圾信息的骚扰306
13.2 如何讨价还价308
13.3 快速发货的技巧309
13.3.1 发货管理309
13.3.2 运费时效查询310
13.4 淘宝帮助中心311
13.4.1 咨询帮助中心311
13.4.2 客户服务312
附录1 网上开店实用技巧100招315
附录2 上网常见问题解答200招317
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