第一章 教你绕障碍
你所面对的障碍
绕障碍的步骤
绕过障碍的3个切入点
如何礼貌获得对方接纳
如何把程式化语句整理成令人感兴趣的话
如何与非专业接线人打招呼
如何使接线人感觉你是一流人物
如何暗示出积极姿态的导入语
如何利用业务电话推销自己
如何克服语言中的停顿不当
如何有效陈述繁复的内容
如何利用电话环境稳定心理优势
如何防止泄漏业务底牌
如何不露痕迹地摆脱刨根问底
如何应付纠缠不清的局面
如何与跟班联盟
如何杜对绝打追加电话
如何确定接线人的身份
如何令接线人道出真情
如何建立认同感
如何缩短与接线人的心理距离
如何巧妙得到拍板人的全名
如何应付总机说“不……”
如何使接线人产生好感
如何解除第二障碍人的戒心
如何做到轻松自如
如何深入接触，占有客户公司资料
如何把握电话缘由与电话目的
如何制作滴水不漏的脚本
如何煽情，令接线人与你互动
如何建立绕障碍顾客卡
如何引导接线人说“行”
如何远离专业词汇，改善第一印象
如何提问，以使拇线人自动靠近
如何迅速争取接线人信任
如何做才不会被拒绝
如何让同样的话产生不同的效果
如何利用声波塑造形象
如何做到一句顶一万句
如何进行最完美的电话“握手”
如何运用沉默，以凭借气势突破
如何用特色语言消除接线人的抵触
如何让接线人获得美好感受
如何妙用省略，可成倍提高效率
如何误导接线人不要过多提问
如何对粗暴的拒绝施行反控
如何通过积累去实现大目标
第二章 与拍板人定约
如何面对初次交锋
如何不让对方以“现在很忙”推脱
如何先接近后陈述
如何把握适时通话
如何掌握通话分寸
如何使用恐吓攻势
如何拥有自信
如何针对需求进攻
如何给予对方尊重
如何打好谈判电话
如何在最佳时刻抖包袱
如何克服毫无创意的陈述词
如何掌握倾听的技巧
如何明确约定，更好地控制时局
如何让约定明了
如何避免惯性编造
如何加强自我激励
如何集中精力打攻坚战
如何在钩中遣词造句
如何从尝试到发展
如何把握适可而止的时机
如何做到胸有成竹
如何巧妙说“不”
如何在谈判中使用行话
如何使开头更有吸引力
第三章 学会盯单
如何克服成交恐惧心理
如何摆脱细节纠缠
如何对待沉默中的秒
如何面对无人赞许
如何争取最后的机会
如何重视专业知识
如何使游说尽于完美
如何寻找顾客需求，乘虚而入
如何施展个性语言魅力
如何运用初次交锋的要点
如何运用个w陈述
如何在电话里介绍产品
如何在工作中建立友谊
如何把握独创性的IJSP
如何准备谈判资料
如何把握话题——致命的钩
如何为自己保留几分
如何在电话中把问题谈透
如何掌握业务电话中应注意的事项
如何弄清楚自己要解决的问题
如何克服模拟操作，避免人为障碍
第四章 谈判有术
第五章 网络时代的电话业务
第六章 电话业务的收尾
第七章 电话行销系统训练
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