绘制工作流程图：从入门到精通（第2版）

　　第1章  为什么要绘制工作流程图？
　　1.1  流程图的用途
　　1.2  工作流程图是什么？
　　1.3  案例分析：布鲁克社区医院
　　第2章  绘制工作流程图的不同方法
　　2.1  何时绘制工作流程图最有效？
　　2.2  流程图的类型
　　第3章  绘制流程图的过程
　　3.1  元流程
　　3.2  创建流程图前的准备工作
　　3.3  了解团队
　　3.4  小组角色和建导
　　3.5  会议场所及实用的小建议
　　3.6  所有人都一致同意吗？
　　3.7  流程图在布鲁克社区医院中的组织应用
　　第4章  创建利益相关方图
　　4.1  什么是利益相关方图？
　　4.2  创建利益相关方图
　　4.3  绘制布鲁克社区医院的利益相关方图
　　4.4  检查表
　　第5章  创建价值链图／高层次流程模型
　　5.1  什么是价值链图／高层次流程模型？
　　5.2  创建价值链图／高层次流程模型
　　5.3  了解布鲁克社区医院的价值链图及高层次流程模型
　　5.4  检查表
　　第6章  构建基市流程图
　　6.1  什么是基本流程图？
　　6.2  创建基本流程图
　　6.3  创建布鲁克社区医院的基本流程图
　　6.4  检查表
　　第7章  创建跨功能流程图
　　7.1  什么是跨功能流程图？
　　7.2  创建跨功能流程图
　　7.3  创建布鲁克社区医院的跨功能流程图
　　7.4  检查表
　　第8章  创建瓶颈图／负荷统计流程图
　　8.1  什么是瓶颈图／负荷统计流程图？
　　8.2  创建负荷统计流程图，识别瓶颈
　　8.3  了解布鲁克社区医院的瓶颈
　　8.4  检查表
　　第9章  运用流程图
　　9.1  最后的建议
　　9.2  流程图的使用
　　附录  流程定义模板

　　郎菲，英语语言文学硕士，毕业于北京航天航空大学外国语学院。现担任中国质量协会、卓越国际质量科学研究院学术研究主管，主要负责质量管理图书出版、课题研究，以及学术推广交流活动。

　　《绘制工作流程图：从入门到精通(第2版)》实用的畅销书令其他书籍望尘莫及。它详细解读了如何创建流程图以及如何对工作流程图进行记录。站在向从业者传授这些关键技术的角度上说，没有任何一本书能够达到《绘制工作流程图：从入门到精通(第2版)》的水平。
　　第二版最显著的变化在于加入了许多流程图的新类型。虽然最基础最直接的流程图仍被广泛使用，但其他类型的流程图给予了强大的补充。这些流程图可应用于不同的场合。因此，作者也对这些流程图进行了展开说明。
　　所有的绘制技巧也进行了适时更新，绘制活动被放置在更大的背景之中。不同行业的组织案例贯穿全篇，以帮助读者身临其境地感受素材所展现的应用场景。此书的新颖之处还在于，通篇使用一个实际案例，来阐释不同类型流程图的构建和应用。