第一章 察言观色，快速透视客户心理
1．读懂客户的笑容／3
2．读懂客户的眼神／8
3．从服饰评估客户的购买力／10
4．善于观察客户的表情、神态／12
5．成交的语言、动作信号／14
6．通过走路的姿势分析客户的性格／19
7．人心善变，却有规律可循／22
8．从言谈举止发现谁是“当家的”／25
9．动作手势与性格／28
第二章 有的放矢，准确切人对方的要害
1．像客户那样思考／33
2．以利益作为引导／35
3．诱发客户的好奇心／38
4．唤起客户的注意／41
5．情感销售／44
6．找准客户的需求点／48
7．给客户一个购买的理由／51
8．接近客户并为他创造需求／53
9．客户常见的几种消费心理／56
10．一次成功的展示胜过千言万语／60
第三章 正面引导，有效控制客户情绪变化
1．用满腔热忱感动客户／65
2．调整客户情绪，甘当客户的m气筒／68
3．捕捉客户的兴趣点／71
4．客户的不平衡心理／76
5．客户的急躁情绪／79
6．客户的逆反心理／82
7．售后客户情绪的管理／86
8．平息客户愤怒的禁忌／89
9．在微笑中完成销售／93
10．顺着客户的脾气来／96
11．付出真诚，赢得客户／98
第四章 语言诱导，瞬间激起客户的购买欲望
1．好的开场白是成功的一半／105
2．用赞美性的话语打动客户／109
3．使用充满感情色彩的词语／114
4．把话说到对方心里去／116
5．幽默是最好的销售方式／118
6．专业性术语，让客户如坠五里云雾中／122
7．利用语言诱导进行恰当的暗示／125
8．充分调动客户的想象力／128
第五章 各个击破，及时把握各类客户的心理弱点
1．爱慕虚荣型客户／133
2．脾气暴躁型客户／136
3．小心谨慎型客户／139
4．性格强硬型客户／141
5．沉默寡言型客户／143
6．自命不凡型客户／145
7．多疑型客户／149
8．随和型客户／152
9．怪癖型客户／155
第六章 正面交锋，巧妙运用心理博弈实战技巧
1．欲擒故纵——人们总是对难以得到的东西感兴趣／159
2．趋利避害——驱动客户的伟大力量／162
3．互惠互利——让客户主动来回报你／164
4．物超所值——帮客户做笔划算的买卖／166
5．以静制动——曲折打动客户／168
6．避实就虚——强攻不如巧取／171
7．以退为进——绕个弯的效果也许更好／174
8．请将不如激将，改变客户的意志／177
第七章 攻心为上，用最短的时间突破成交的心理壁垒
1．应对客户防火墙／183
2．不要害怕客户的拒绝／186
3．销售员巧破拒绝6法／190
4．避免毫无意义的争辩／194
5．客户说考虑考虑是什么意思／198
6．克服异议，让客户无法抗拒／201
7．面对价格争议有技巧／204
8．帮助客户下定最后的决心／207
9．亲和力为你的自信加分／212
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