一、寒暄：拉近情感的距离
寒暄问候，人际交往的起点
寒暄时互相致候的艺术
真诚关切。创造和谐气氛
一、寒暄：拉近情感的距离
寒暄问候，人际交往的起点／2
寒暄时互相致候的艺术／3
真诚关切，创造和谐气氛／4
适可而止，寒暄不宜过多／6
二、沟通：为心灵搭建桥梁
沟通：由相互介绍开始／8
善套近乎：沟通双方的情感／11
掌握与陌生人沟通的技巧／12
怎样与不爱说话的人沟通／13
如何避免沟通中的冷场／15
三、交流：获得真诚的友谊
以话题寻找与人交流的共同点／18
词必达意是人际交流的基本要求／19
创造和谐的人际交流方式／21
把幽默作为交流中的调味品／23
善于提问：打开彼此的心扉／24
互动交流中回答问题的技巧／‘26
关注反馈：抓住交流的纽带／28
因势利导，巧妙地进行交流／30
在交流中结交朋友，建立人脉／32
四、拜访：表达诚心与美意
拜访的基本礼仪要求／36
访晤交谈，语言技巧很重要／37
拜访中的吉语祝贺与慰问／40
拜访中的诚挚称赞与感谢／43
电话拜访，铺就“见面”路／47
商务拜访，应让客户多说话／50
探访病人，言语一定要得当／55
五、聊天：增添生活的乐趣
善于打开聊天的话匣子／58
借流行语为聊天添姿着色／60
掌握好聊天中的插话分寸／63
在聚会上善于聊天的技巧／65
避免和摆脱无意义的闲聊／66
六、谈情：俘获情侣的芳心
把心中的爱慕之情说出来／68
谈情说爱要善用语言艺术／71
沐浴爱河时话应多放“蜜”／74
电话谈情，也可以语意浓浓／76
七、发言：表达精彩的观点
发言要准确明白地表达思想／80
确定观点，谨防发言跑题／81
快速组织，让即席发言顺理成章／85
快速打好即席发言的“腹稿”／86
平易通俗，避免使用晦涩语言／88
生动活泼，让发言吸引听众／90
八、演讲：激发听众的激情
九、辩论：展现口才与智慧
十、宴请：充满真挚情谊
十一、致辞：传递心中的盛情
十二、求人：用语言打动人心
十三、说服：以情以理服人
十四、道歉：化解矛质与冲突
十五、自嘲：巧妙地保护自己
十六、辩解：还事实以真相
十七、反驳：辨别正误是非
十八、批评：让对方心悦诚服
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