企业公民：从责任到能力

　　序言／Ⅶ
　　第一章 企业公民：从责任到能力／1
　　什么是企业公民?／3
　　引发企业公民的新商业情境／6
　　企业公民思想发展历程／28
　　第二章 企业公民在中国的商业实践／43
　　为什么是企业公民?／45
　　企业公民六要素／47
　　企业公民在当代中国的两个发展阶段／54
　　第三章 2009年中国企业公民白皮书／79
　　中国企业发布企业公民报告综述／81
　　企业的股东关系管理／89
　　企业的员工关系管理／99
　　企业的消费者关系管理／109
　　企业的合作伙伴关系管理／117
　　企业的环境资源关系管理／123
　　企业的社会关系管理／131

　　“企业公民”概念肇始于西方，是指将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的企业。一个“好”的企业公民，需要在商业实践中善待在商业生态网络中的各个层面的、相互联系的利益相关者：顾客、员工、社会(社区)、环境与资源、合作伙伴以及股东。当今社会，商业势力是重要的社会主导力量，企业享有空前的超级话语地位，与之相伴随，各个层面的利益相关者对企业自身的能力建设提出了更多的要求和期待。