做人有问题：企业成败与生死之书

　　第一章 外圈：从外部出发，简单有效实现期望
　　第1节 链条艺术：建立→交流→联盟→检查
　　第2节 揭秘责任制真相：向自己追责！
　　第3节 “积极联系”，提高你的生产力和幸福感
　　第4节 知己知彼：认清自己的领导风格
　　第5节 Action：“外圈”的实际运用
　　本章小结
　　第二章 建立期望：有的放矢，奠定实现期望的根基
　　第1节 成败关键：建立最佳期望
　　第2节 建立期望链：一个都不能少
　　第3节 表格清单法：有效确立“关键性期望”
　　第4节 领导风格与建立期望
　　第5节 Action：“建立期望”的实际运用
　　本章小结
　　第三章 交流期望：有效沟通，消除期望链中的误解
　　第1节 交流自查：我们常犯的错误
　　第2节 3W法则：强有力的交流工具
　　第3节 领导风格与交流期望
　　第4节 Action：“交流期望”的实际运用
　　本章小结
　　第四章 结盟期望：精诚合作，团结一切可以团结的力量
　　第1节 完全结盟：期望链中所有人形成的结盟
　　第2节 结盟反省：认清自己团队结盟的类型
　　第3节 推开巨石，消除障碍
　　第4节 结盟对话：评分→评估→对话
　　第5节 避免陷阱：“就近结盟”的误区
　　第6节 领导风格与结盟期望
　　第7节 Action：“结盟期望”的实际运用
　　本章小结
　　第五章 检查期望：定期检查，避免“潜在危险”
　　第1节 管理误区：我说它会发生，它就一定会发生
　　第2节 作好准备，接受检查
　　第3节 检查期望的五大注意事项
　　第4节 LOOK模式：最可行的检查方案
　　第5节 信而防之：检查为信任护航
　　第6节 领导风格与检查期望
　　第7节 Action：“检查期望”的实际运用
　　本章小结
　　第六章 内圈：向内部延展，防止期望落空
　　第1节 外圈之外，期望落空的实质
　　第2节 认知惯性：人才是实现期望的唯一保障
　　第3节 对症下药：明辨真实的事实
　　第4节 内圈模式：动机、能力、责任、文化
　　第5节 责任会谈
　　第6节 领导风格与内圈
　　第7节 Action：“内圈”的实际运用
　　本章小结
　　第七章 检测动机：当工作有目标时，我们会全身心地投入
　　第1节 当动因成为解决问题的方法
　　第2节 洞悉危机：团队的伙伴仅仅是“手足努力”
　　第3节 永远不要低估“信念”的力量
　　第4节 让你的理由更有说服力：定义、出售、宣传、庆祝
　　第5节 七大理由杀手
　　第6节 领导风格与检测动机
　　第7节 Action：“检测动机”的实际运用
　　本章小结
　　第八章 能力培训：通过有效的培训，提高我们实现期望的能力
　　第1节 当培训成为解决问题的方法
　　第2节 培训扳机：问题→模式→表现→排名
　　第3节 提高培训速度的四大秘诀
　　第4节 领导风格与能力培训
　　第5节 Action：“能力培训”的实际运用
　　本章小结
　　第九章 责任评估：一个有责任感的员工，会尽其所能地实现期望
　　第1节 当个人责任成为解决问题的方法
　　第2节 360°责任制：最完美的责任制
　　第3节 自我评估：把握自己的责任态度
　　第4节 责任矛盾的三大类型
　　第5节 领导风格与责任评估
　　第6节 Action：“责任评估”的实际运用
　　本章小结
　　第十章 文化思索：建立责任制文化，让实现期望成为一种习惯
　　第1节 当企业文化成为解决问题的方法
　　第2节 企业文化第一步：建立目标金字塔
　　第3节 企业自律：确立自己企业的文化类型
　　第4节 企业信用的三大价值
　　第5节 领导风格与文化思索
　　第6节 Action：“文化思索”的实际运用
　　本章小结
　　结语

　　    罗杰·康纳斯和托马斯·斯密斯，他们拥有杨百翰大学企业管理硕士学位，是美国“领导伙伴企业管理”顾问公司的创办者和负责人。   他们在20年的企业培训服务中，开辟了“创建更高责任意识”的三条道路，开创了企业管理新原则。   他们的客户遍布世界56个国家：微软、雀巢、万豪国际、辉瑞制药、江森自控、普惠证券、AT&T等国际知名企业和美国政府的多家部门与他们长期合作，对他们的服务赞赏有加。

　　    人是企业的发展之源，人的问题永远关乎企业的生死存亡；责任是人的立身之本，责任问题始终决定做人的成败得失。全球顶尖责任制培训专家的最新作品《做人有问题——企业成败与生死之书》，将为企业管理者提供解决企业管理过程中“人的问题”的最佳方案——建立人的责任链“内外圈”模式，从而帮助企业管理者走一条上收获企业效益和利润的“捷径”。
　　    书中，作者为我们深入浅出地介绍了如何在企业中培养企业所有成员责任制意识的全过程。作者巧妙地将“使他人实现企业预期目标”这样复杂的任务转化为了人人都能够理解和应用的简单概念和模型，为管理者最终实现企业目标提供了一整套强有力的可操作性方案。
　　    阅读《做人有问题：企业成败与生死之书》，你可以一扫企业管理过程中“究竟哪里出了问题”的困惑；你可以不断地准确评估自己、团队以及整个企业的实践管理状况；你可以促使企业的每个员工都乐意为他们的成功和失败以及完成的任务负起责任。